Câu chuyện từ dự án Chuyển đổi số cho tỉnh Quảng Ninh: tăng năng suất 20 lần khi áp dụng tư duy AI FIRST trong thực chiến

Cuối quý II/2025, ông Nguyễn Trọng Hải Anh – cán bộ kỹ thuật thuộc FPT – được giao nhiệm vụ tham gia dự án triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp và trung tâm hành chính công một cấp tại Quảng Ninh. Đây là một nhiệm vụ công nghệ trọng điểm của tỉnh, góp phần thực hiện Nghị quyết 57-NQ/TW về cải cách hành chính quốc gia, tái định hình không gian hành chính và tổ chức bộ máy chính quyền nhằm kiến tạo nền hành chính hiện đại, hiệu lực, hiệu quả hơn. Mốc hoàn thành dự án được ấn định là trước ngày 1/7/2025.

Trong bối cảnh thời gian gấp rút, khối lượng công việc lớn và kỳ vọng cao, dự án không chỉ đơn thuần yêu cầu “go-live đúng hạn” mà còn phải đảm bảo cả bộ máy chính quyền vận hành trơn tru, phục vụ người dân và doanh nghiệp ngay trong thời gian thực. Ngay khi nhận được “bài toán” từ Quảng Ninh, đội dự án FPT chỉ có 1 tháng để chuẩn bị, dựng hệ thống và chuyển đổi dữ liệu cho gần 10.000 người dùng, phục vụ hơn 1,4 triệu người dân và doanh nghiệp toàn tỉnh.

Với những yêu cầu phức tạp và cấp bách như vậy, đội dự án FPT đã quyết định thay đổi cách tiếp cận: thay vì làm theo cách truyền thống, họ áp dụng tư duy “AI First” để giải bài toán chuyển đổi số quy mô lớn này. Một trong những thách thức lớn nhất là việc cấu hình vai trò và luân chuyển cán bộ giữa các đơn vị hành chính từ ba cấp thành hai cấp. Nếu làm thủ công, công việc này không chỉ tốn nhiều thời gian mà còn tiềm ẩn nhiều rủi ro sai sót dữ liệu, ảnh hưởng đến toàn bộ hệ thống.

Với sự hỗ trợ của công nghệ AI, đội dự án đã sử dụng IDE WindSurf kết hợp với mô hình Claude 3.7 Sonnet để xây dựng các cổng cấu hình người dùng – một thành phần dữ liệu quan trọng trong quá trình vận hành hệ thống. Ông Hải Anh chia sẻ, ngay từ đầu nhóm đã xác định rủi ro khi nhập liệu thủ công và quyết định thiết lập một cơ sở dữ liệu trung gian để kiểm tra, chuẩn hóa dữ liệu trước khi đưa lên hệ thống chính thức. Từ lúc hình thành ý tưởng đến khi có bản demo đầu tiên cho cổng cấu hình chỉ mất khoảng 3 giờ. Sau đó, hệ thống tiếp tục được tinh chỉnh để thuận tiện cho người dùng. Ông Hải Anh cho biết: “Khoảnh khắc tôi thật sự nhận ra sự khác biệt khi có AI là ở tốc độ và hiệu quả. Trong khoảng thời gian cực kỳ ngắn, chúng tôi đã có thể dựng được portal đúng như mong muốn – điều mà nếu làm theo cách truyền thống sẽ mất ít nhất vài ngày.”

Việc áp dụng AI đã giúp đơn giản hóa và tăng tốc toàn bộ quy trình. Nếu theo cách cũ cần tới 20 ngày và khoảng 30 người thực hiện, thì với giải pháp AI, đội dự án chỉ cần một tuần với khoảng 3 người, đồng thời có thể dễ dàng chuyển giao để các đơn vị tự cấu hình. Ước tính, quy trình này nhanh gấp khoảng 20 lần cách làm truyền thống.

Đúng ngày 1/7/2025, dự án triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp và trung tâm hành chính công một cấp tại Quảng Ninh đã chính thức go-live thành công. Là một trong những địa phương đi đầu trong đổi mới mô hình quản trị, Quảng Ninh đã bắt đầu vận hành hệ thống chính quyền hai cấp từ ngày đầu tiên của tiến trình cải cách hành chính quốc gia. Trong vai trò đối tác công nghệ chủ lực, FPT đã hoàn tất triển khai hệ thống dịch vụ hành chính công, đảm bảo hệ thống hoạt động thông suốt ngay từ ngày chuyển đổi.

Ghi nhận những đóng góp nổi bật cho dự án, ông Nguyễn Trọng Hải Anh đã được Bộ trưởng Bộ Khoa học và Công nghệ trao tặng Bằng khen vì thành tích xuất sắc trong công cuộc chuyển đổi số phục vụ mô hình chính quyền hai cấp tại Quảng Ninh. Ông chia sẻ: “Nhận bằng khen từ lãnh đạo Bộ và công ty là nguồn động viên rất lớn với tôi. Đó là sự ghi nhận cho những nỗ lực không ngừng trong suốt thời gian qua – và cũng là động lực để tôi tiếp tục cố gắng hơn nữa.”

Việc áp dụng tư duy “AI First” không chỉ giúp tăng năng suất xử lý công việc thường ngày mà còn mở ra cơ hội phát triển các tính năng mới, đơn giản hóa thao tác, tăng tốc triển khai dự án và giảm thiểu phụ thuộc vào lập trình viên. Theo ông Hải Anh, yếu tố quan trọng nhất tạo nên thành công của cách tiếp cận này chính là sự thống nhất và quyết đoán của cả đội ngũ: dám thử, dám làm và dám ứng dụng AI vào thực tiễn. Ông nhấn mạnh: “Nếu bạn có cơ hội đưa AI vào dự án – hãy mạnh dạn thử. Bạn sẽ bất ngờ vì nó có thể làm được nhiều hơn rất nhiều so với những gì bạn đang nghĩ.”

Hiện nay, tư duy “AI First” cùng các giải pháp đã được thử nghiệm thành công tại Quảng Ninh đang tiếp tục được nhân rộng và áp dụng vào nhiều dự án khác của FPT nhằm nâng cao năng suất triển khai và rút ngắn thời gian thực hiện. Ông Nguyễn Trọng Hải Anh cũng là một trong những thành viên chủ lực của AI Hero Team – lực lượng nòng cốt của chương trình AI First tại FPT. AI Hero Team gồm các cán bộ kỹ thuật xuất sắc đến từ nhiều đơn vị sản xuất, được đào tạo chuyên sâu để tiên phong trong việc đưa AI vào thực tế dự án. Họ không chỉ là những người thử nghiệm công cụ AI mới, mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc lan tỏa tư duy “AI First” trong toàn đơn vị, hỗ trợ đồng nghiệp ứng dụng AI hiệu quả và chuẩn hóa trong công việc hàng ngày.