Năng lực
Hàng nghìn doanh nghiệp đã và đang ứng dụng giải pháp công nghệ từ FPT IS và đồng hành cùng chúng tôi mang đến trải nghiệm vượt trội cho khách hàng.
Tăng trưởng bền vững với chiến lược tập trung trải nghiệm khách hàng
Trải nghiệm khách hàng đang dần trở thành yếu tố quan trọng bậc nhất trong chiến lược kinh doanh của mọi doanh nghiệp. Trong xu hướng hiện nay, hầu hết khách hàng muốn có trải nghiệm “độc lập”, xuyên suốt và đơn giản, điều đó cũng đặt ra nhiều thách thức trong việc thu thập, quản lý và khai thác dữ liệu khách hàng.
Khi doanh nghiệp nắm bắt được chìa khóa quản trị trải nghiệm khách hàng, sẽ mở ra cơ hội đồng hành, nâng cao chất lượng khách hàng và phát triển bền vững.
Nâng tầm trải nghiệm khách hàng không ngắt quãng với giải pháp CRM & CX hợp nhất
Từ kinh nghiệm triển khai hàng loạt các dự án quốc gia, quốc tế lớn và khai thác các “best practices” trong từng ngành, chúng tôi FPT IS, mang đến giải pháp CRM & CX động bộ và toàn diện nhất. Giúp cho doanh nghiệp xây dựng, triển khai chiến lược khách hàng nhanh chóng và hiệu quả.
- Xây dựng chân dung số 360 độ về khách hàng
- Tích hợp liền mạch giữa hệ thống core và các tool inside – outside
- Dễ dàng tùy biến theo nhu cầu của doanh nghiệp
- Hỗ trợ tự động hóa thông minh bằng các công cụ AI
0
+
Đối tác liên kết
0
/07
Hỗ trợ
0
Khách hàng trên
toàn cầu
toàn cầu
0
+
Quốc gia trên
thế giới
thế giới
0
+
Năm kinh nghiệm
dẫn đầu
dẫn đầu
Lợi ích nổi bật
Mang lại những cách tương tác khách hàng mới, thỏa mãn nhu cầu của từng khách hàng.
Chân dung số 360 độ
Thu thập, quản lý, phân tích dữ liệu, xây dựng chân dung số 360 độ của khách hàng. Giúp doanh nghiệp đưa ra nhưng chiến lược Sales & Marketing hiệu quả.
Trải nghiệm cá nhân hóa
Ứng dụng các công nghệ tiên tiến AI, Blockchain, AR/VR, Big Data,… và nền tảng Loyalty mang đến cho khách hàng từng trải nghiệm độc đáo theo đúng nhu cầu.
Một trải nghiệm xuyên suốt
Giải pháp tích hợp liền mạch CRM & CX với các hệ thống Core và các công cụ Sales & Marketing của doanh nghiệp, cho trải nghiệm đồng nhất và xuyên suốt.
Các giải pháp tiêu biểu
Phần mền xây dựng trên nền tảng đám mây giúp thu thập, tập hợp và kích hoạt dữ liệu từ đa dạng các nguồn thông tin, từ đó đưa ra các khuyến nghị chiến lược cá nhân hóa, đa kênh, và theo thời gian thực dưới sự hỗ trợ từ các công cụ Gen AI.
Nền tảng Loyalty Marketing toàn diện giúp nâng tầm trải nghiệm khách hàng, nuôi dưỡng khách hàng trung thành, giúp tăng trưởng doanh thu bền vững. Nền tảng low-code tiện dụng, giúp giảm thiểu các tác vụ hand-coding và Advanced UX tối ưu trải nghiệm người dùng.
Nền tảng giúp kiến tạo, thiết kế, quản trị và phân tích các Marketing campaign, với nhiều công cụ, template sẵn có, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng.
Giải pháp Thương mại điện tử giúp quản lý mạng lưới (Multi-site), quản lý đa kênh bán hàng (Omni-chanel) cho B2B, quản lý thương mại điện tử B2C, giải pháp bán hàng qua mạng xã hội, tích hợp các giải pháp Loyalty & Promotion, logistic sales from many warehouse/partner, COD, epayment,…
Giải pháp toàn diện, ứng dụng trí thông minh nhân tạo lên doanh nghiệp nhằm gia tăng Doanh thu & Năng suất. Công cụ này giúp tự động hóa các tương tác, cung cấp phản hồi nhanh chóng và chính xác, giảm thiểu thời gian chờ đợi của khách hàng.
Thiết kế kiến trúc mở
Thiết kế kiến trúc mở giúp quản lý danh sách thuộc tính và cung cấp một cách linh hoạt, tùy theo nhu cầu sử dụng của từng doanh nghiệp và dễ dàng mở rộng hệ thống.Mo
Nền tảng Mini CDP linh hoạt
Việc tích hợp với nền tảng CDP cho phép tạo ra sự tương tác đa kênh và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng 1-1 được cá nhân hóa trong thời gian thực.
Low-code & No-code
Đơn giản hóa việc vận hành với nền tảng low-code hỗ trợ kéo-thả để xây dựng các process, campaign, và giao diện tối ưu cho trải nghiệm người dùng.
Tin tức & Xu hướng
AI -
24/11/2023
Dolphin Sea Air Services Corporation ký kết hợp tác chiến lược với FPT
Mới đây, Dolphin Sea Air Services Corporation – Top 10 Công ty logistics uy tín nhất Việt Nam và FPT – Công ty công nghệ toàn cầu hoạt động tại 30 quốc gia đã ký kết thỏa thuận hợp tác toàn diện. Đây là cột mốc hai doanh nghiệp...
Góc nhìn chuyên gia
Chuyển đổi số
- 29/07/2024
Số hóa tài liệu tự động phục vụ lưu trữ lâu dài với iSoma
Lưu trữ lâu dài các tài nguyên dữ liệu thực hiện càng sớm, tổ chức doanh nghiệp càng tránh được những rủi ro mất mát tài sản đáng quý của mình và sớm có thể khai thác trở lại...
Bảo mật -
02/07/2024
Chủ động phòng thủ không gian mạng P2: đối phó với mã độc Stealer cho cá nhân doanh nghiệp
Bảo mật -
02/07/2024
Xu hướng an ninh mạng nổi bật cho công nghệ vận hành (OT)/ hệ thống điều khiển công nghiệp (ICS)
Chuyển đổi số -
29/06/2024
Một số khái niệm cơ bản về Data Store và những yếu tố lựa chọn đúng loại data store cho ứng dụng
Tìm hiểu thêm về giải pháp CRM & CX
