FamilyMart Việt Nam nâng cao năng lực cạnh tranh với giải pháp công nghệ từ FPT Utop

Vừa qua, Công ty cổ phần Công nghệ Utop, thành viên Tập đoàn FPT, đã ký kết triển khai sản phẩm FPT CX Suite cho Công ty Cổ phần FamilyMart Việt Nam tại văn phòng chính Utop TP.HCM. Hợp tác đánh dấu bước tiến của Utop trong việc triển khai cho một chuỗi cửa hàng tiện lợi quy mô lớn, mở ra các cơ hội triển khai khác trong mảng bán lẻ tại Việt Nam.

Utop đã ký kết triển khai sản phẩm FPT CX Suite cho Công ty Cổ phần FamilyMart Việt Nam.

Gia nhập thị trường Việt Nam từ năm 2009 với khát vọng trở thành chuỗi cửa hàng tiện lợi số 1, FamilyMart nhanh chóng mở rộng số lượng cửa hàng trên toàn quốc lên đến hơn con số 160. Với mục tiêu mang lại hạnh phúc và trải nghiệm hài lòng cho tất cả khách hàng và các bên đối tác, FamilyMart đã tin tưởng lựa chọn Utop làm đối tác cung cấp giải pháp công nghệ xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng và tiếp thị thành viên hiệu quả.

Buổi lễ có sự tham gia của các đại diện cấp cao hai bên. Về phía FamilyMart, có sự góp mặt của ông Akira Kirimura – Tổng Giám đốc FamilyMart Việt Nam và ông Nguyễn Năng Hường – Giám đốc Vận hành FamilyMart. Đại diện phía Utop có ông Phạm Nguyên Vũ – Tổng Giám đốc Utop, Tập đoàn FPT, ông Nguyễn Thành Tài – Phó Tổng Giám đốc Utop, Tập đoàn FPT cùng đội ngũ quản trị dự án từ hai bên.

Phát biểu khai mạc sự kiện, ông Phạm Nguyên Vũ chia sẻ: “Utop sở hữu kinh nghiệm xây dựng và triển khai thành công bộ FPT CX Suite, giúp nâng cao trải nghiệm người dùng và hiểu rõ hơn về nhu cầu khách hàng, từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp thông qua dữ liệu và AI. Dự án triển khai FPT CX Suite cho FamilyMart là tâm huyết của đội ngũ chúng tôi, với cam kết tối đa hóa nguồn lực cả về nhân sự lẫn công nghệ. Chúng tôi đảm bảo sẽ cung cấp một hệ thống toàn diện với công nghệ tiên tiến nhất, hỗ trợ FamilyMart nâng cao sức cạnh tranh trên thị trường trong dài hạn”.

Ông Phạm Nguyên Vũ, Tập đoàn FPT phát biểu tại buổi ký kết.

Đáp lời, ông Akira Kirimura, Tổng Giám đốc FamilyMart Việt Nam bày tỏ kỳ vọng cao vào dự án hợp tác này. Ông nhấn mạnh: “Với mục tiêu xây dựng một hệ thống tích hợp toàn diện, tôi rất trân trọng sự tận tâm và nhiệt huyết của đội ngũ dự án Utop. Nền tảng này rất quan trọng vì sẽ phục vụ khách hàng thân thiết của chúng tôi. Chúng tôi kỳ vọng Utop sử dụng công nghệ này để tối ưu hóa quá trình chăm sóc khách hàng lâu dài và hiệu quả. Đồng thời, chúng tôi mong dữ liệu từ hệ thống cũ sẽ sớm được chuyển sang ứng dụng mới để có thể triển khai nhanh chóng cho khách hàng”.

TGĐ FamilyMart ông Akira Kirimura bày tỏ sự trông đợi vào ứng dụng.

Theo thoả thuận hợp tác, Utop sẽ triển khai nâng cấp ứng dụng Fami Point, mang lại trải nghiệm hiện đại và cá nhân hóa. Dự án cũng nhằm tăng cường mức độ gắn kết và trung thành của khách hàng bằng các tính năng Loyalty tiên tiến, đồng thời tối ưu hóa vận hành thông qua việc triển khai nền tảng FPT CX Platform, giúp giảm chi phí và nâng cao hiệu suất. Bên cạnh đó, dự án đồng bộ hệ sinh thái khách hàng thân thiết với các tính năng tặng và chuyển đổi điểm, tạo ra một hệ thống liền mạch và hiệu quả.

Cụ thể, ứng dụng Fami Point được nâng cấp với giao diện thân thiện và các tính năng hiện đại như quản lý điểm, lịch sử giao dịch, và đặc quyền theo hạng, giúp tăng cường tương tác và khuyến mãi cá nhân hóa cho khách hàng. Nền tảng FPT CX Suite với 2 giải pháp cốt lõi LoyaltyOS và UEngage giúp quản lý toàn diện chương trình khách hàng thân thiết, từ kích hoạt thành viên đến các chương trình khuyến mãi và tích điểm, với khả năng tùy chỉnh linh hoạt và mở rộng quy mô. Các chương trình như Referral, Điểm sinh nhật, và Flash Deals không chỉ gia tăng giá trị khách hàng mà còn thúc đẩy doanh thu. Nền tảng cũng đồng bộ hóa các hệ thống quản lý khách hàng trên đa kênh, giúp FamilyMart tối ưu hóa vận hành và cá nhân hóa thông điệp theo thời gian thực. FPT CX Suite giúp FamilyMart xây dựng chương trình khách hàng thân thiết mạnh mẽ, tạo dấu ấn thương hiệu và tăng giá trị cạnh tranh.

Nhận định về tầm quan trọng của việc triển khai dự án, ông Nguyễn Năng Hường – Giám đốc Vận hành FamilyMart Việt Nam chia sẻ: “Hệ thống cũ của chúng tôi đang bộc lộ một số bất cập, gây khó khăn cho đội ngũ kinh doanh FamilyMart trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng. Vì vậy, chúng tôi quyết định đầu tư phát triển một nền tảng mới tiên tiến như FPT CX Suite, nhằm cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và tăng cường sự gắn kết, trung thành của nhóm khách hàng thân thiết. Đây là một phần quan trọng trong chiến lược phát triển lâu dài của chúng tôi trong 5 năm tới”.

Ông Nguyễn Năng Hường – Giám đốc Vận hành FamilyMart nhận định việc đầu tư xây dựng mới sẽ giúp FamilyMart giải quyết bài toán nâng cao trải nghiệm khách hàng.

“Chúng tôi đánh giá cao các tính năng và công nghệ của Utop, cũng như sự tận tâm và chuyên nghiệp của đội ngũ tư vấn. Chúng ta đều hiểu rằng triển khai dự án là một thách thức phức tạp, vậy nên chúng tôi cam kết phối hợp chặt chẽ với nhau để đảm bảo dự án go-live đúng hạn. Điều quan trọng là cả hai bên cần nhanh chóng thống nhất kế hoạch và các cột mốc quan trọng, nhằm phối hợp hiệu quả và kịp thời.” – ông Hường bổ sung.

Toàn cảnh buổi lễ ký kết giữa Utop và FamilyMart.

Sự hợp tác giữa Utop và FamilyMart không chỉ mở ra cơ hội phát triển mạnh mẽ mà còn đánh dấu một bước tiến quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm tại các cửa hàng tiện lợi, khẳng định năng lực công nghệ của Utop trong việc cung cấp các giải pháp chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của người tiêu dùng. Đồng thời, đây cũng là nền tảng để cả hai bên tiếp tục đổi mới, nâng cao trải nghiệm mua sắm và giá trị dành cho khách hàng trên toàn hệ thống FamilyMart tại Việt Nam.