Managed Service – Dịch vụ quản trị CNTT thuê ngoài từ FPT IS

Managed IT service (dịch vụ quản trị CNTT thuê ngoài) đang trở thành giải pháp tối ưu cho các doanh nghiệp muốn tập trung vào hoạt động kinh doanh cốt lõi mà vẫn đảm bảo hạ tầng, hệ thống CNTT vận hành ổn định, an toàn và hiệu quả. Trong bài viết này, hãy cùng FPT IS khám phá các dịch vụ Managed IT Service giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả quản trị và tối ưu chi phí vận hành CNTT trong kỷ nguyên số.

1. Managed IT Service là gì?

Dịch vụ CNTT thuê ngoài (Managed Service / Managed IT Service) là mô hình doanh nghiệp thuê một bên thứ ba đảm nhận các nhiệm vụ / hoạt động công nghệ thông tin theo hợp đồng hoặc gói dịch vụ định kỳ.

Mô hình này giúp giảm tải cho đội ngũ nội bộ, bổ sung năng lực kỹ thuật còn thiếu, hoặc thậm chí thay thế hoàn toàn bộ phận CNTT trong công ty khi cần thiết.

Các nhà cung cấp dịch vụ CNTT được quản lý (MSP – Managed Service Provider) chịu trách nhiệm giám sát, vận hành và hỗ trợ hệ thống CNTT liên tục 24/7/365, mang đến chuyên môn sâu và kinh nghiệm thực tiễn mà nhiều doanh nghiệp có thể chưa được trang bị.

Phạm vi của Managed IT Service rất đa dạng, nhưng thường bao gồm:

• Giám sát và quản lý từ xa đối với phần cứng, mạng và hạ tầng CNTT.
• Bảo mật hệ thống, như giám sát an ninh, kiểm thử xâm nhập, phát hiện và xử lý mối đe dọa.
• Quản lý đám mây, gồm cấu hình, theo dõi và vận hành các dịch vụ cloud.
• Hỗ trợ truyền thông nội bộ, chẳng hạn như dịch vụ thoại qua IP (IP telephony).

Tóm lại, Managed IT Services giúp doanh nghiệp vận hành hệ thống CNTT ổn định, an toàn và hiệu quả hơn, đồng thời tập trung nguồn lực cho các hoạt động kinh doanh cốt lõi.

2. Khi nào doanh nghiệp nên sử dụng Managed IT Service

Một số dấu hiệu cho thấy đã đến lúc nên cân nhắc hợp tác với nhà cung cấp dịch vụ CNTT được quản lý (MSP):

• Thiếu chuyên môn nội bộ: Nếu đội ngũ của bạn gặp khó khăn ngay cả với các tác vụ CNTT cơ bản, đã đến lúc cần đến sự hỗ trợ chuyên nghiệp.
• Tổn thất do thời gian ngừng hoạt động cao: Sự cố hệ thống đột ngột có thể làm gián đoạn công việc và ảnh hưởng đến doanh thu. MSP giúp giảm thiểu tình trạng này nhờ giải pháp giám sát và xử lý chủ động.
• Lo ngại về an ninh mạng: Các mối đe dọa như ransomware hay phishing luôn tiềm ẩn. MSP có thể cung cấp các biện pháp bảo mật nâng cao để bảo vệ dữ liệu và hệ thống của bạn.
• Khó mở rộng hạ tầng CNTT: Dù bạn đang phát triển nhanh hay cần thu hẹp quy mô, MSP mang đến các giải pháp linh hoạt, phù hợp với tốc độ tăng trưởng của doanh nghiệp.

Khi nào MSP có thể không phù hợp

Không phải lúc nào thuê ngoài cũng là lựa chọn tối ưu. Doanh nghiệp có thể tiếp tục duy trì mô hình hiện tại nếu:

• Doanh nghiệp đã có đội ngũ CNTT nội bộ mạnh, đủ năng lực đảm nhiệm cả vận hành hiện tại và kế hoạch phát triển tương lai.
• Doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực đặc thù, yêu cầu kiến thức kỹ thuật chuyên sâu riêng mà ít nhà cung cấp có thể đáp ứng.
• Ngân sách còn hạn chế, khiến việc thuê ngoài toàn bộ dịch vụ CNTT chưa khả thi ở thời điểm hiện tại.

3. Các dịch vụ Managed Services cung cấp bởi FPT IS

Dưới đây là danh mục các dịch vụ Managed Services mà FPT IS cung cấp:

3.1. Dịch vụ quản lý hạ tầng đám mây chuyên nghiệp

Dịch vụ quản lý hạ tầng đám mây (Managed Cloud Infrastructure services) giúp doanh nghiệp xây dựng, quản lý và tối ưu hóa hạ tầng điện toán đám mây trên các nền tảng như AWS, Azure, Google Cloud hoặc đám mây riêng. FPT IS giúp doanh nghiệp đảm nhiệm toàn bộ quy trình từ triển khai, cấu hình, giám sát hiệu năng, bảo mật, quản lý chi phí đến tự động hóa vận hành.

3.2. Dịch vụ giám sát

Giúp theo dõi liên tục 24/7 tình trạng của hạ tầng CNTT, bao gồm máy chủ, thiết bị mạng, ứng dụng và cơ sở dữ liệu, từ đó phát hiện sớm và xử lý kịp thời sự cố, tránh gián đoạn hoạt động.

3.3 Dịch vụ quản lý hệ thống

Chuyên trách duy trì, cấu hình, cập nhật và tối ưu hệ thống CNTT nội bộ. Bao gồm quản lý máy chủ, hệ điều hành, tài khoản người dùng, phần mềm ứng dụng, và các bản vá bảo mật. Nhờ đó, hệ thống luôn vận hành ổn định, đảm bảo tương thích, an toàn và tuân thủ các tiêu chuẩn quản trị CNTT (ITIL, ISO/IEC 20000).

3.4. Dịch vụ quản trị mạng/an ninh

Dịch vụ bảo mật do MSP cung cấp bao gồm các biện pháp bảo vệ để bảo vệ tài sản số, như quản lý mạng WAN, tường lửa (firewall), hệ thống phát hiện và ngăn chặn xâm nhập (IDS/IPS), giải pháp chống virus và malware, và kiểm toán bảo mật toàn diện, từ đó giúp doanh nghiệp nâng cao mức độ bảo mật, giảm rủi ro tấn công và tuân thủ quy định ngành.

3.5. Dịch vụ quản lý cơ sở

Dịch vụ này bao gồm quản lý, bảo trì và vận hành cơ sở hạ tầng vật lý như trung tâm dữ liệu (Data Center), phòng máy chủ (Server Room), hệ thống điện – điều hòa – an ninh – PCCC, chịu trách nhiệm đảm bảo môi trường vận hành an toàn, ổn định và tiết kiệm năng lượng, đáp ứng các tiêu chuẩn kỹ thuật và yêu cầu liên tục của hệ thống CNTT.

3.6. Dịch vụ quản lý sao lưu & lưu trữ

Dịch vụ này đảm bảo dữ liệu doanh nghiệp được sao lưu thường xuyên, lưu trữ an toàn và có thể khôi phục nhanh chóng khi xảy ra sự cố.

Bao gồm quản lý hệ thống lưu trữ (NAS, SAN, Cloud Storage), chính sách sao lưu định kỳ, mã hóa dữ liệu và kế hoạch khôi phục thảm họa (Disaster Recovery Plan).

3.7. Dịch vụ quản lý truyền thông thống nhất

Dịch vụ này hỗ trợ tích hợp và quản lý các kênh liên lạc nội bộ và bên ngoài như email, chat, thoại qua IP, hội nghị truyền hình, và nền tảng cộng tác (Teams, Zoom, Slack, v.v.).

Nhờ đó, doanh nghiệp có thể liên lạc hiệu quả, thống nhất và an toàn, đồng thời dễ dàng mở rộng hoặc tích hợp với các hệ thống khác.

3.8. Dịch vụ quản lý phần mềm trung gian

Phần mềm trung gian (middleware) là lớp kết nối giữa hệ thống, ứng dụng và cơ sở dữ liệu.

Dịch vụ này giúp giám sát, bảo trì, tối ưu hiệu năng và đảm bảo tính tương thích của các nền tảng như WebLogic, WebSphere, Tomcat, hoặc các message queue như Kafka, RabbitMQ, đảm bảo hệ thống ứng dụng hoạt động trơn tru, dễ dàng mở rộng và giảm thiểu rủi ro gián đoạn trong quá trình tích hợp

3.9. Dịch vụ hỗ trợ CNTT

Bao gồm Helpdesk 24/7, hỗ trợ từ xa, khắc phục sự cố phần cứng/phần mềm, hướng dẫn sử dụng và tư vấn kỹ thuật.

Dịch vụ hỗ trợ CNTT giúp duy trì hoạt động liên tục, giảm thời gian gián đoạn và nâng cao trải nghiệm người dùng nội bộ.

4. Tại sao chọn dịch vụ quản trị CNTT thuê ngoài – Managed serviced từ FPT IS?

FPT IS là công ty cung cấp sản phẩm, giải pháp công nghệ, dịch vụ chuyển đổi số hàng đầu tại Việt Nam và trong khu vực. Nhiều năm liền, FPT IS được vinh danh là đơn vị dẫn đầu trong thiết kế – triển khai các hệ thống phần mềm và hạ tầng CNTT quy mô lớn, bao gồm mạng, máy chủ, lưu trữ, sao lưu và khôi phục dữ liệu cho các tổ chức, doanh nghiệp hàng đầu..

Vì sao doanh nghiệp nên lựa chọn dịch vụ Managed IT Service của FPT IS?

Dịch vụ quản trị CNTT thuê ngoài từ FPT IS mang đến giải pháp toàn diện, ổn định và hiệu quả, giúp doanh nghiệp tối ưu vận hành hạ tầng công nghệ và nâng cao năng lực cạnh tranh:

• Đối tác công nghệ hàng đầu: FPT IS hợp tác với các hãng công nghệ toàn cầu như Microsoft, AWS, Cisco, và VMware, mang đến giải pháp công nghệ tiên tiến, đáng tin cậy.
• Quy trình chuẩn hóa quốc tế: Tuân thủ ITIL và ISO 20000, IMS của FPT IS đảm bảo quy trình vận hành minh bạch, hiệu quả và đồng bộ.
• Khách hàng tiêu biểu: FPT IS đã đồng hành cùng các tổ chức lớn như Vietcombank, VPBank, Techcombank, Hitachi, và Daimler, khẳng định năng lực và uy tín trong việc triển khai các giải pháp CNTT phức tạp.
• Tư duy đổi mới: FPT IS không ngừng áp dụng các công nghệ tiên tiến như DevOps, AI, và tự động hóa để dự đoán xu hướng công nghệ và mang lại giá trị vượt trội cho doanh nghiệp
• Năng lực cung cấp dịch vụ toàn cầu: Nhân sự, campus, khả năng cung cấp dịch vụ theo các mô hình Off-shore, On-shore, Near-shore

Lợi ích nổi bật khi sử dụng dịch vụ từ FPT IS

Dưới đây là những lợi ích nổi bật mà doanh nghiệp nhận được khi sử dụng dịch vụ quản trị CNTT thuê ngoài – Managed Service từ FPT IS.

• Vận hành liên tục 24/7/365: Trung tâm Dữ liệu Tier 3 đảm bảo hệ thống CNTT hoạt động ổn định, được giám sát và hỗ trợ tức thời, giảm thiểu tối đa gián đoạn.
• Tiết kiệm chi phí – tối ưu hiệu suất: Giải pháp IMS giúp doanh nghiệp giảm chi phí vận hành, tối ưu nguồn lực và ngân sách nhờ ứng dụng công nghệ hiện đại cùng quy trình chuẩn ITIL, ISO 20000.
• Bảo mật toàn diện: Tích hợp quản lý tường lửa, phát hiện và ngăn chặn xâm nhập (IDS/IPS), phản ứng sự cố nhanh chóng, bảo vệ an toàn tài sản số trước mọi mối đe dọa.
• Đội ngũ chuyên gia hàng đầu: FPT IS quy tụ các chuyên gia đạt chứng chỉ quốc tế, giàu kinh nghiệm trong quản lý hạ tầng đa nền tảng – từ đám mây công cộng, riêng tư đến môi trường lai (hybrid).
• Tập trung vào giá trị cốt lõi: Doanh nghiệp có thể yên tâm giao phó hạ tầng CNTT để tập trung nguồn lực cho chiến lược phát triển và đổi mới.
• Linh hoạt và dễ mở rộng: Hỗ trợ quản lý môi trường đa đám mây, đa nhà cung cấp với khả năng tích hợp mượt mà và mở rộng linh hoạt theo nhu cầu tăng trưởng doanh nghiệp.

Kết luận

Việc lựa chọn Managed IT Service từ FPT IS giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí vận hành, nâng cao hiệu quả quản trị hạ tầng và đảm bảo hệ thống CNTT luôn hoạt động ổn định, sẵn sàng 24/7. Quý doanh nghiệp có nhu cầu tìm hiểu thêm về giải pháp, vui lòng để lại thông tin liên hệ TẠI ĐÂY, đội ngũ chuyên gia FPT IS sẽ kết nối trong thời gian sớm nhất.