Ứng dụng AI trong marketing: Bước nhảy giúp doanh nghiệp tăng trưởng bứt phá

Ứng dụng AI trong marketing đang trở thành bước đi chiến lược giúp doanh nghiệp phân tích dữ liệu, dự đoán hành vi và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Thay vì phụ thuộc vào phán đoán hay dữ liệu rời rạc, doanh nghiệp nay có thể triển khai các chiến dịch chính xác, tối ưu chi phí và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Hãy cùng tìm hiểu cách trí tuệ nhân tạo đang hỗ trợ marketing hiện đại trong nội dung dưới đây.

1. Vai trò chiến lược của trí tuệ nhân tạo trong Marketing

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc hiểu và đáp ứng được nhu cầu khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Tại đây, AI phát huy vai trò chiến lược như một “bộ não phân tích” và “trợ lý điều phối” giúp marketer ra quyết định nhanh chóng, chính xác.

Cụ thể, AI đang đảm nhiệm nhiều vai trò quan trọng như:

• Phân tích dữ liệu khách hàng: AI thu thập, xử lý và phân tích bộ dữ liệu khổng lồ từ nhiều nguồn khác nhau (như người dùng trên web, mạng xã hội, lịch sử mua hàng…). Điều này giúp doanh nghiệp phân khúc khách hàng chính xác hơn, đồng thời dự đoán xu hướng tiêu dùng hiệu quả.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: AI gợi ý sản phẩm phù hợp trên website, nội dung email quảng cáo… AI cho phép cá nhân hóa từng điểm chạm trong hành trình khách hàng và tạo ra sự kết nối sâu sắc, vượt xa những gì họ mong đợi.
• Tối ưu hiệu quả chiến dịch: AI phân tích hiệu suất theo thời gian thực và tự động đề xuất kênh truyền thông cũng như kế hoạch phân bổ ngân sách phù hợp nhất. Đồng thời, AI giúp xác định thời điểm và thông điệp tối ưu để tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu, từ đó nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và ROI.
• Hỗ trợ sáng tạo nội dung: AI có thể gợi ý slogan, tiêu đề, nội dung kịch bản, đến việc tối ưu hóa văn phong phù hợp với từng đối tượng.
• Tự động hóa quy trình: AI giúp tự động hóa các tác vụ thủ công tốn thời gian như gửi email hàng loạt, tương tác với khách hàng qua chatbot, lên lịch đăng bài, giúp đội ngũ marketing tập trung vào các công việc chiến lược hơn.

2. Ứng dụng AI trong marketing

AI đa năng hỗ trợ mọi công việc từ hoạch định chiến lược đến triển khai thực thi.

2.1. Phân tích hành vi và cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm

AI và machine learning giúp doanh nghiệp phân tích dữ liệu khách hàng – từ lịch sử mua hàng, hành vi duyệt web đến sản phẩm đã xem hoặc thêm vào giỏ hàng. Dựa trên các thông tin này, hệ thống có thể dự đoán nhu cầu, gợi ý sản phẩm phù hợp và xây dựng chiến lược tiếp thị cá nhân hóa, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi và mức độ hài lòng của khách hàng.

2.2. Gửi email tự động theo hành vi người dùng

AI cho phép cá nhân hóa chiến dịch email bằng cách phân tích hành vi cụ thể của từng khách hàng như thời gian mở email, nhấp vào liên kết hoặc đã từng mua sản phẩm nào. Dựa trên dữ liệu này, hệ thống có thể tự động gửi email đúng thời điểm với nội dung phù hợp, giúp tăng tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp và tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả hơn nhiều so với cách gửi email hàng loạt truyền thống.

2.3. Viết nội dung quảng cáo theo phong cách thương hiệu

Các công cụ AI như ChatGPT có thể được lập trình để hiểu và viết đúng giọng thương hiệu. AI tạo nội dung quảng cáo, mô tả sản phẩm hoặc bài đăng mạng xã hội một cách sáng tạo, nhất quán và giúp tiết kiệm thời gian cho đội ngũ nội dung.

Báo cáo về tình hình ứng dụng AI trong marketing năm 2025, trang Coschedule cho biết:

• 85% marketer sử dụng công cụ AI để tạo nội dung.
• 25,6% marketer báo cáo rằng nội dung được tạo bằng AI thành công hơn nội dung không sử dụng AI. 

2.4. Tạo chatbot hỗ trợ khách hàng 24/7

Chatbots được sử dụng để phản hồi các câu hỏi của khách hàng, tư vấn bán hàng, chăm sóc khách hàng trên các nền tảng online,… Theo thống kê, 88% doanh nghiệp sử dụng ChatGPT, 52% dùng Google Gemini và 44% áp dụng Microsoft Copilot cho chatbot nhằm tăng tốc phản hồi và hỗ trợ mua hàng. (Theo Hubspot)

2.5. Thiết kế hình ảnh

Công cụ AI như Midjourney, DALL·E, Canva được ứng dụng để tạo bản nháp hình ảnh nhanh chóng, trực quan hoặc gợi ý phong cách hình ảnh phù hợp với thương hiệu. AI là giải pháp hữu hiệu hỗ trợ đội ngũ sáng tạo tiết kiệm chi phí và thời gian.

3. Lý do AI trong marketing trở thành xu hướng tất yếu

Cạnh tranh công nghệ 

Trong khi nhiều đối thủ đã nhanh chóng ứng dụng AI để tối ưu marketing và vận hành, các doanh nghiệp chậm thay đổi có nguy cơ tụt hậu, mất lợi thế cạnh tranh và khó tiếp cận khách hàng tiềm năng, dần bị loại khỏi thị trường.

Tăng tốc độ và mở rộng quy mô

AI có khả năng tự động hóa quy trình – tối ưu từ phân tích đến thực thi. Điều này giúp cả đội ngũ nhỏ cũng có thể vận hành chiến dịch lớn, tiết kiệm chi phí và nhân lực. Báo cáo “Tình hình Trí tuệ Nhân tạo năm 2025” của HubSpot cho thấy 78% marketer đồng ý rằng AI giúp giảm thời gian làm các tác vụ thủ công như nhập dữ liệu và lên lịch.

AI đang thúc đẩy năng suất làm việc hiệu quả:

• 83% marketer sử dụng AI cho biết năng suất được cải thiện.
• Gần 50% đã tiết kiệm được 1–5 giờ mỗi tuần nhờ AI.
• 84% nhận định AI giúp tăng tốc độ phân phối nội dung chất lượng cao. (Theo Coschedule)

Tăng ROI

AI giúp phân bổ ngân sách quảng cáo thông minh, nhắm mục tiêu chính xác, từ đó nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và lợi tức đầu tư (ROI).

• 75% công ty ghi nhận ROI tích cực khi ứng dụng AI và tự động hóa.
• 34% trong số đó cho biết lợi nhuận “rất khả quan”.
• 67% có kế hoạch tăng chi tiêu cho AI vào năm 2025. (Theo HubSpot)

Đáp ứng kỳ vọng cá nhân của khách hàng

Khách hàng ngày càng kỳ vọng trải nghiệm cá nhân hóa – muốn được lắng nghe và thấu hiểu. AI cho phép doanh nghiệp thấu hiểu hành vi, sở thích của khách hàng, từ đó cá nhân hóa nội dung, gửi đúng thông điệp, đúng thời điểm và đúng kênh, giúp tăng mức độ hài lòng và lòng trung thành.

Ra quyết định tối ưu dựa trên dữ liệu số

​​AI cung cấp dữ liệu thời gian thực, giúp marketer ra quyết định linh hoạt, chính xác hơn thay vì chỉ dựa vào cảm tính. Theo khảo sát, 66% marketer cho rằng AI giúp họ hiểu khách hàng và thị trường sâu sắc hơn, từ đó xây dựng thông điệp truyền thông hiệu quả. (Theo Hubspot).

4. Xu hướng và tương lai của trí tuệ nhân tạo trong marketing

AI đóng vai trò trung tâm các chiến lược tiếp thị tương lai. Mọi khía cạnh trong công việc của marketer từ nghiên cứu, sản xuất nội dung, quản lý thương hiệu cho đến đo lường hiệu quả đều tích hợp AI.

• Marketer chuyển vai trò sang chiến lược, tập trung vào định vị thương hiệu, sáng tạo ý tưởng và giám sát toàn diện thay vì triển khai trực tiếp.
• Tìm kiếm bắt đầu bằng hội thoại, khi người dùng tương tác tự nhiên với AI thay vì gõ từ khóa truyền thống.
• Quảng cáo đạt tối ưu theo thời gian thực, nhờ AI liên tục theo dõi hiệu quả và điều chỉnh nội dung, đối tượng, ngân sách để tăng chuyển đổi.
• AI giúp xử lý khủng hoảng kịp thời, bằng cách phát hiện tín hiệu tiêu cực sớm, phản hồi ngay và điều chỉnh tone nội dung phù hợp ngữ cảnh.
• Quyền riêng tư và đạo đức AI trở thành yếu tố then chốt, buộc doanh nghiệp phải minh bạch, tuân thủ và có thể tận dụng làm lợi thế cạnh tranh.
• Ngày càng khó để con người phân biệt đâu là sản phẩm sáng tạo do con người thực hiện và đâu là do AI tạo ra vì AI ngày càng có khả năng tạo nội dung, hình ảnh, video,… chân thực và tự nhiên giống như con người.

5. Chiến lược ứng dụng AI trong marketing cho doanh nghiệp

Để triển khai AI thành công, doanh nghiệp cần có lộ trình bài bản, không chạy theo xu hướng một cách cảm tính. Dưới đây là 5 bước ứng dụng AI trong marketing cho doanh nghiệp:

Bước 1: Xác định mục tiêu marketing cụ thể – Tăng doanh thu, tối ưu chi phí hay mở rộng tệp khách hàng?

Bước 2: Chuẩn hóa dữ liệu – AI chỉ hiệu quả khi dữ liệu đầu vào đủ chất lượng. Doanh nghiệp cần xây dựng kho dữ liệu chuẩn xác và đồng nhất.

Bước 3: Lựa chọn công cụ AI tương thích với quy mô và năng lực nội bộ.

Bước 4: Đào tạo đội ngũ – Marketer không chỉ sử dụng AI, mà cần hiểu cách đánh giá và định hướng công cụ.

Bước 5: Giám sát và liên tục cải tiến các công cụ AI – giám sát hiệu quả, theo dõi KPI và đầu ra, cập nhật dữ liệu để cải thiện độ chính xác, đồng thời đánh giá mức độ nhân viên áp dụng và điều chỉnh chiến lược nhằm tối ưu quy trình làm việc với AI.

Tuy nhiên, việc tự thiết lập và triển khai các giải pháp AI có thể khiến doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn do thiếu kiến thức chuyên môn, hiểu biết hạn chế về các nền tảng công nghệ và kỹ thuật. Để tối ưu hiệu quả, doanh nghiệp có thể đồng hành cùng các chuyên gia về AI hoặc đối tác công nghệ uy tín. Với kinh nghiệm thực tiễn và sự am hiểu về đặc thù của mỗi ngành, các chuyên gia sẽ tư vấn cho doanh nghiệp lựa chọn nền tảng AI phù hợp, đồng thời hỗ trợ doanh nghiệp ứng dụng AI hiệu quả trong hoạt động marketing.

6. FPT IS song hành cùng doanh nghiệp ứng dụng AI Marketing với bộ giải pháp CX Suite

Trong kỷ nguyên số, nâng cao trải nghiệm khách hàng là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp cạnh tranh và phát triển bền vững. Hiểu được điều đó, FPT IS đã phát triển Bộ giải pháp CX Suite tích hợp AI, giúp doanh nghiệp quản lý và tối ưu hóa mọi điểm chạm với khách hàng, với nhiều tính năng như:

• UEngage CDP: Nền tảng quản trị khách hàng (CDP) dùng để kết nối dữ liệu, tạo kịch bản Marketing & bán hàng tự động…
• Campaign Studio: Nền tảng tạo chiến dịch Marketing thu hút khách hàng mới.

• Loyalty OS: Nền tảng khách hàng trung thành, cho phép chỉnh sửa điều kiện tích điểm, hạng thành viên, evoucher.

• UCommerce: Nền tảng quản lý bán hàng thương mại điện tử, bán hàng qua social, bán hàng eCom từ nhiều kho/đối tác.

FPT CX Suite tự hào đã và đang được triển khai tại hơn 100 doanh nghiệp, tổ chức trong và ngoài nước, với quy mô phục vụ hơn 50 triệu hồ sơ khách hàng và hàng nghìn chiến dịch tương tác mỗi tháng. Nhiều khách hàng tiêu biểu có thể kể đến như TPBank, Unilever, Maison, FamilyMart, ShinhanLife, Long Châu…

Ứng dụng AI trong marketing không thay thế marketer nhưng AI giúp marketer ra quyết định tốt hơn – nhanh hơn – hiệu quả hơn. Những doanh nghiệp ứng dụng AI sớm sẽ chiếm ưu thế trong việc hiểu khách hàng, nâng cao trải nghiệm khách hàng và dẫn đầu thị trường.

Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, ứng dụng trí tuệ nhân tạo không còn là lựa chọn mà là bắt buộc. Nếu Quý doanh nghiệp đang tìm kiếm giải pháp AI cho chiến lược marketing toàn diện – hãy để đội ngũ chuyên gia của FPT IS đồng hành tư vấn và triển khai giải pháp phù hợp nhất với đặc thù ngành và mục tiêu tăng trưởng. Vui lòng để lại thông tin liên hệ TẠI ĐÂY, đội ngũ chuyên gia FPT IS sẽ kết nối trong thời gian sớm nhất.