FPT đồng hành cùng FamilyMart Việt Nam tăng trưởng ấn tượng chỉ sau 6 tháng

FPT và FamilyMart Việt Nam chính thức hoàn tất giai đoạn đầu tiên của dự án triển khai hệ thống chăm sóc khách hàng toàn diện trên nền tảng FPT CX Suite, do đội ngũ Utop phát triển. Sau 6 tháng triển khai, giải pháp đã ghi nhận những kết quả vượt kỳ vọng, góp phần thúc đẩy tăng trưởng bền vững và nâng cao trải nghiệm khách hàng cho thương hiệu bán lẻ đến từ Nhật Bản.

Tại Lễ ký kết UAT và bàn giao hệ thống vào ngày 16/07 tại văn phòng Utop (TP.HCM), đại diện Ban lãnh đạo FamilyMart đã bày tỏ sự hài lòng và tin tưởng qua các con số ấn tượng mà hệ thống đạt được: Số lượng thành viên tăng 40% mỗi tháng; tần suất mua sắm của khách hàng đã tăng từ 4-5 lần lên 7-8 lần/ tháng; doanh thu Customer Lifetime Value (CLV) tăng hơn 20% và ứng dụng nhận được sự đón nhận tích cực từ đội ngũ vận hành và khách hàng. 

Buổi lễ ký kết UAT và bàn giao hệ thống

Trong khuôn khổ buổi lễ, đại diện Utop đã giới thiệu tổng quan về những điểm nổi bật và thành quả đạt được trong quá trình triển khai dự án cùng FamilyMart. Dự án đã hoàn tất việc chuyển đổi toàn bộ dữ liệu khách hàng sang nền tảng mới, đồng thời phát triển ứng dụng di động thay thế hệ thống cũ, góp phần nâng cao trải nghiệm người dùng. Dự án không chỉ đảm bảo đúng tiến độ và chất lượng mà còn mang lại một giải pháp công nghệ linh hoạt, hỗ trợ FamilyMart tối ưu hóa hoạt động chăm sóc khách hàng và phát triển chương trình Loyalty theo hướng cá nhân hóa, hiệu quả và bền vững hơn.

Tại sự kiện, đại diện Utop đã trình chiếu clip tổng kết hành trình dự án dưới hình thức sáng tạo ứng dụng trí tuệ nhân tạo, khắc họa các mốc quan trọng, nỗ lực triển khai và thành quả đạt được. Đội dự án FPT được đánh giá cao ở cả hai khía cạnh: năng lực tư vấn chiến lược Loyalty sâu sát với định hướng kinh doanh, và giải pháp kỹ thuật ổn định, linh hoạt, dễ mở rộng.

Suốt quá trình triển khai, Utop luôn duy trì tinh thần hỗ trợ cao, phản hồi nhanh và luôn đặt mục tiêu chung làm trọng tâm. Dự án được triển khai nhanh hơn tiến độ cam kết, nhưng vẫn đảm bảo chất lượng, đồng thời mở rộng nhiều tính năng vượt ngoài phạm vi hợp đồng như thay đổi giao diện mới, cập nhật avatar, triển khai tích điểm qua số điện thoại,… góp phần nâng cao trải nghiệm người dùng và tối ưu vận hành thực tế cho FamilyMart.

Phát biểu tại buổi lễ, ông Akira Kirimura TGĐ FamilyMart Việt Nam bày tỏ sự hài lòng về hiệu quả mà hệ thống Fami Point mang lại: “FPT CX Suite không chỉ là một ứng dụng hiệu quả về mặt kỹ thuật mà còn mang lại giá trị thực cho khách hàng. Cá nhân tôi sử dụng app hàng ngày và cảm nhận rõ hiệu quả mà nó đem lại. Chúng tôi kỳ vọng ứng dụng này sẽ tiếp tục thu hút thêm nhiều khách hàng đến với FamilyMart. Sau dự án này, chúng tôi mong muốn tiếp tục đồng hành cùng Utop trong các dự án chuyển đổi số tiếp theo.”

Ông Akira Kirimura TGĐ FamilyMart Việt Nam bày tỏ sự hài lòng về hiệu quả giai đoạn 1 dự án đem lại

Ông Nguyễn Năng Hường – Giám đốc Vận hành FamilyMart cũng đã chia sẻ về hiệu quả mà hệ thống mang lại. Ông cho biết: “FamilyMart đánh giá cao sự chuyên nghiệp, chỉnh chu, cũng như sự hỗ trợ tích cực từ Ban nghiệp vụ đội ngũ triển khai Utop. Dự án được chia thành hai phase, và dù mới hoàn thành phase 1, các kết quả bước đầu ghi nhận rất khả quan. Số lượng thành viên mới của chúng tôi tăng khoảng 40% mỗi tháng. Tần suất mua sắm của khách hàng cũng tăng mạnh từ 4-5 lần lên 7-8 lần/tháng, giúp chỉ số CLV (Customer Lifetime Value) tăng hơn 20% so với cùng kỳ. Nền tảng FPT CX SUITE mới bước đầu đã mang lại hiệu quả vận hành rõ rệt, được đội ngũ nhân viên, cửa hàng trưởng và bộ phận marketing tiếp nhận tích cực. Chúng tôi tin rằng, với sự đồng hành và Utop, ứng dụng này sẽ tiếp tục được tối ưu trong cá nhân hóa, khảo sát hành vi, tổ chức chiến dịch hiệu quả, và mở rộng sang mảng e-Commerce, xu thế tất yếu trên thị trường bán lẻ hiện nay.”

Ông Nguyễn Năng Hường – Giám đốc Vận hành FamilyMart tổng kết các số liệu nổi bật mà FPT CX Suite ghi nhận

Buổi lễ khép lại với nghi thức ký kết UAT cùng phần vinh danh các cá nhân có đóng góp xuất sắc trong quá trình triển khai dự án hệ thống FPT CX Suite giai đoạn 1. Những thành quả bước đầu được ghi nhận tại sự kiện tạo tiền đề vững chắc để Utop và FamilyMart tiếp tục mở rộng phát triển các tính năng nâng cao, tập trung vào cá nhân hóa trải nghiệm người dùng. Đồng thời, đây cũng là nền tảng thúc đẩy hợp tác trong các dự án chuyển đổi số tiềm năng, đặc biệt hướng đến mảng thương mại điện tử trong tương lai.

Hoạt động kí kết dự án triển khai hệ thống FPT CX Suite