FPT song hành thúc đẩy ngành bảo hiểm bằng công nghệ

Vừa qua, FPT ghi dấu ấn tại sự kiện Diễn đàn và triển lãm quốc gia Bảo Hiểm Việt Nam 2024 – Vietnam Insurance Summit 2024 do Tập đoàn IEC và Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam tổ chức, quy tụ hơn 200 nhà lãnh đạo Bộ Tài chính, Cục Giám sát bảo hiểm, Tổng Giám đốc và Ban lãnh đạo các công ty bảo hiểm nhân thọ, phi nhân thọ toàn quốc.

Sự kiện diễn ra trong khuôn khổ Hội nghị Tổng Giám đốc các doanh nghiệp Bảo hiểm 2024, lấy chủ đề “Hành trình chuyển đổi số bảo hiểm lấy khách hàng làm trung tâm”.

Chủ tịch FPT IS cam kết song hành xây dựng văn hoá Bảo hiểm hạnh phúc

Phát biểu khai mạc, ông Nguyễn Xuân Việt, Chủ tịch Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam đánh giá ngành Bảo hiểm Việt Nam đang bước vào giai đoạn hứa hẹn với nhiều cơ hội phát triển mạnh mẽ. Theo dự báo, doanh thu phí bảo hiểm bình quân trên GDP đến năm 2025 ước đạt khoảng 3,5%. Nhằm tận dụng tối đa tiềm năng này, việc chuyển đổi số là yếu tố then chốt, góp phần giúp ngành Bảo hiểm nâng cao năng lực cạnh tranh, đổi mới sản phẩm, đáp ứng tối đa nhu cầu đa dạng của khách hàng, mang lại trải nghiệm tốt và nhiều tiện ích hơn trong kỷ nguyên số.

Ông Ngô Việt Trung, Cục trưởng Cục Quản lý, Giám sát bảo hiểm, Bộ Tài chính chia sẻ: “Theo số liệu thống kê, Việt Nam đang có thứ hạng cao ở khu vực châu Á – Thái Bình Dương với 55% dân số sử dụng điện thoại thông minh và kết nối internet. Tuy nhiên, ngành Bảo hiểm vẫn đang phải đối mặt với nhiều thách thức trong cuộc chuyển đổi số. Đó là quá trình chuyển đổi mô hình quản trị, cấu trúc sản phẩm, dịch vụ cũng như phòng ngừa rủi ro tài chính, an ninh mạng và bảo vệ thông tin khách hàng. Vậy nên các doanh nghiệp cần phải nỗ lực hơn nữa trong việc xây dựng chiến lược chuyển đổi số phù hợp với nguồn lực và tạo ra giá trị, đảm bảo quyền lợi của người tham gia bảo hiểm”.

Là đại diện doanh nghiệp công nghệ Việt Nam duy nhất phát biểu tại phiên báo cáo chính của sự kiện, ông Trần Đăng Hoà – Chủ tịch FPT IS đã chia sẻ các góc nhìn của FPT về ngành Bảo hiểm, các lời giải công nghệ và đề xuất kiến tạo văn hoá bảo hiểm an toàn, hạnh phúc với bài trình bày “Co-create the Next in Insurance by AI”.

Ông Trần Đăng Hoà – Chủ tịch FPT IS – chia sẻ tại sự kiện.

Ông Hoà cho biết: “Ngành Bảo hiểm Việt Nam hiện nay còn nhiều dư địa phát triển. Chúng ta đang có lợi thế sở hữu nền dân số trẻ (100 triệu dân). FPT tin tưởng Việt Nam sẽ thoát bẫy thu nhập trung bình và sẽ là “quốc gia ăn đũa” thành công như Hàn Quốc, Trung Quốc, Nhật Bản… Khi đó, người dân sẽ có mức thu nhập và mức sống tiên tiến, các nhu cầu mới như bảo hiểm sẽ gia tăng. Trong 30 năm qua, với sự bùng nổ của Internet, mobile, e-commerce…, tôi tin chúng ta sẽ nhận thấy rõ nét sự bùng nổ của ngành Bảo hiểm”.

Nói về bức tranh ngành Bảo hiểm theo góc nhìn công nghệ, ông Hoà chỉ ra: “Sau làn sóng thứ nhất về số hóa và làn sóng thứ 2 về quy trình hóa, thông minh hoá, ngành Bảo hiểm đang đứng trước làn sóng thứ 3 –  kỷ nguyên về Data & AI. Nếu trước kia trong ngành Bảo hiểm, công nghệ là để phục vụ kinh doanh, các anh chị Tổng Giám đốc coi đó là nhiệm vụ của IT, thì bây giờ công nghệ chính là kinh doanh. Các doanh nghiệp bảo hiểm, những nhà lãnh đạo bảo hiểm sẽ phải thực sự làm chủ và tham gia vào làn sóng công nghệ để dẫn dắt sự phát triển”.

Trên lộ trình với các bước từ số hóa, quy trình hóa cho đến dữ liệu hóa, biến dữ liệu thành kinh doanh, FPT đều sẵn sàng các sản phẩm, dịch vụ giúp khách hàng thực hiện từng bước. “Trong suốt 25 năm qua, chúng ta tập trung vào bước thứ 2 – quy trình hoá, từ bước thứ 3 chắc chắn sẽ là điểm thay đổi (turning point)”, ông Hoà khẳng định.

Chủ tịch FPT IS cam kết song hành xây dựng văn hoá Bảo hiểm hạnh phúc.

Tại Việt Nam hiện nay, mỗi doanh nghiệp có mức độ chuyển đổi số khác nhau. Có doanh nghiệp đang chỉ bước 1 – triển khai các quy trình bằng giấy. Với những đơn vị như vậy, chúng tôi tư vấn lộ trình phù hợp, từng bước chuyển đổi và đi lên. Dựa trên hệ sinh thái của các đối tác toàn cầu AWS, SAP, Google… và bộ giải pháp “Made by FPT”, FPT sẽ thiết kế giải pháp phù hợp nhất, đáp ứng nhu cầu của từng lĩnh vực, khách hàng.

Với một số bài toán trọng tâm của ngành Bảo hiểm, ông Hoà đưa ra các ví dụ điển hình dựa trên trên kinh nghiệm đồng hành cùng các khách hàng ở cả lĩnh vực nhân thọ và phi nhân thọ như Hanwha Life, Shinhan Life, Prudential, FWD, PJICO, AIA, Cathay Life, Fubon Life…

Cụ thể, AI đóng vai trò quan trọng trong việc giải quyết các bài toán của ngành Bảo hiểm, trước bối cảnh làn sóng thứ 3. Tất cả nghiệp vụ quan trọng của ngành Bảo hiểm như thẩm định, giám định, phê duyệt, phòng ngừa và phát hiện gian lận… đều có thể ứng dụng robot, AI. Điều này làm thay đổi cách thức vận hành kinh doanh của công ty bảo hiểm.

Đơn cử với nghiệp vụ TPA (dịch vụ hỗ trợ bồi thường thông qua bên thứ 3), các đơn vị TPA đang phải xử lý khối lượng hồ sơ bồi thường hàng ngày bằng tay, với nhiều sai sót, lạm dụng bảo hiểm với hình thức tinh vi, phức tạp. Trước thực trạng đó, FPT IS nghiên cứu và phát triển giải pháp AZINSU dựa trên quá trình hơn 25 năm đồng hành cùng ngành Y tế, giúp tiết kiệm 50% nguồn lực, 30% thời gian và giảm thiểu tối đa gian lận. Trước đây một bệnh nhân đến bệnh viện khám chữa bệnh cần mang hồ sơ về cho công ty để được bồi thường, dẫn tới thời gian chờ đợi lâu và có thể xảy ra sai sót, gian lận. Sau khi ứng dụng AZINSU, hồ sơ bồi thường của bệnh nhân có thể được chuyển thẳng từ bệnh viện sang công ty bảo hiểm với hàng trăm kịch bản đã được thiết kế sẵn.

Bên cạnh AZINSU, ông Hoà cũng giới thiệu: Giải pháp Tự động hóa quy trình với trợ lý robot ảo akaBot – giải pháp có chất lượng tương đương với sản phẩm Top-Tier thế giới về RPA; Giải pháp FPT Confidon về thẩm định, giám định tự động bằng AI dựa trên cơ chế học máy từ dữ liệu thẩm định lịch sử; Giải pháp Trợ lý ảo FPT.AI giúp thay thế con người thực hiện các nghiệp vụ chăm sóc, nhắc lịch, thu thập insight khách hàng…

Với hệ sinh thái toàn diện, FPT mong muốn và đề xuất song hành cùng các công ty bảo hiểm xây dựng văn hoá bảo hiểm hiện đại, lành mạnh như các quốc gia lớn. “Người Nhật chi trả trung bình 400 USD/tháng cho bảo hiểm là nhờ các dịch vụ chăm sóc, trải nghiệm tốt từ công ty bảo hiểm. Chúng tôi hiện sở hữu hệ sinh thái hơn 1 triệu người dùng cuối. Các dịch vụ về internet, nhà thuốc… tại FPT có thể tiếp cận, phục vụ tới hơn 40 – 50 triệu người dùng khác. Đây chính là tập khách hàng xứng đáng để chúng ta cùng nhau khai thác, xây dựng văn hoá bảo hiểm an toàn – lành mạnh và hạnh phúc”, Chủ tịch FPT IS cam kết.

Chuyên gia FPT tháo gỡ bài toán “nóng” trong thị trường Bảo hiểm

Cũng tại sự kiện, chuyên gia FPT chia sẻ góc nhìn toàn diện về bài toán “nóng” trong chuyển đổi số ngành Bảo hiểm.

Tại Hội nghị Chuyên đề 1, ông Lê Hoàng Đương – Giám đốc Trung tâm An toàn, Bảo mật thông tin, FPT IS đã chia sẻ về “An toàn dữ liệu trong thời đại số: Nguy cơ và giải pháp”.  Ông Đương đưa ra các con số đáng chú ý theo báo cáo của IBM dựa trên nghiên cứu từ tháng 3/2023 – 2/2024, trong đó hơn 604 tổ chức bị vi phạm dữ liệu, thiệt hại trung bình đối với một vụ xâm phạm dữ liệu rơi vào khoảng 5 triệu USD.

Ông Lê Hoàng Đương – Giám đốc Trung tâm An toàn, Bảo mật thông tin, FPT IS – chia sẻ về an toàn dữ liệu.

Ông Đương cũng đánh giá, năm 2023 – 2024 được gọi là năm tấn công vũ bão với các tổ chức, doanh nghiệp Việt Nam nói chung và công ty bảo hiểm nói riêng. Trong ngành Bảo hiểm, dữ liệu quan trọng nhất chính là thông tin khách hàng. Đây cũng là đích ngắm của tin tặc, nhắm tới doanh nghiệp nói chung và ngành bảo hiểm nói riêng. Trong đó, các kỹ thuật khởi tạo tấn công chính là về phishing, lấy cắp mật khẩu và khai phá cấu hình lỗi trên hệ thống từ đối tác thứ 3.

Trên vai trò đối tác công nghệ, FPT kiến nghị lộ trình tiêu chuẩn, các vấn đề trọng tâm cần ưu tiên như vấn đề back-up dữ liệu để các doanh nghiệp có thể đặt ra kế hoạch phòng thủ phù hợp. Ông Đương giới thiệu bộ giải pháp và dịch vụ bảo mật toàn diện mà FPT IS đang cung cấp. Thứ nhất là nhóm giải pháp nâng cao năng lực phòng vệ bằng việc đánh giá mức độ trưởng thành và tư vấn lộ trình giải pháp ATTT theo phân kỳ đầu tư, phù hợp nguồn lực, tài chính, thực trạng ATTT của doanh nghiệp. Thứ hai là nhóm giải pháp giúp chủ động phát hiện và xử lý rủi ro ATTT kịp thời. Thứ ba là nhóm giải pháp đảm bảo tuân thủ rủi ro đạt chuẩn quốc tế. Thứ tư là nhóm giải pháp giúp quản trị trong toàn bộ vòng đời dữ liệu. Cuối cùng là các giải pháp đào tạo và nâng cao nhận thức của con người.

Tại phiên chuyên đề 2, ông Dương Lê Minh Đức – Giám đốc Tư vấn Chiến lược AI, FPT Smart Cloud đã chia sẻ về chủ đề “Đa dạng hóa các gói sản phẩm bảo hiểm số đáp ứng nhu cầu tiêu dùng mới dựa trên công nghệ mới như Generative AI”.

FPT cùng đối tác Peak 3 trình diễn hệ sinh thái giải pháp “Co-create the Next in Insurance” tại khu vực triển lãm của sự kiện.

Tại triển lãm công nghệ, FPT cùng đối tác Peak 3 trình diễn hệ sinh thái giải pháp “Co-create the Next in Insurance”, đồng hành cùng doanh nghiệp bảo hiểm tận dụng sức mạnh công nghệ, kiến tạo “the Next” trong vận hành và kinh doanh:

(1)   Next-level experience powered by AI

(2)   Next-gen Infrastructure and Security

(3)   Next Insurtech Hub

(4)   Next Intelligent ecosystem

(5)   Next-gen Insurance Cloud Platform

Các sản phẩm dịch vụ nổi bật trình diễn tại sự kiện thu hút sự quan tâm lãnh đạo doanh nghiệp bảo hiểm như: Nền tảng Bảo hiểm số – AZINSU; Bộ giải pháp thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh bảo hiểm – FPT.InsuranceX; Nền tảng trí tuệ nhân tạo – FPT.AI; Bộ giải pháp trải nghiệm khách hàng – FPT CX Suite; Bộ giải pháp Văn phòng số (FPT.eInvoice, FPT.Contract, FPT SPro, akaBot), Nền tảng FPT Cloud; Hệ thống core bảo hiểm trên Cloud của Peak3…