Managed Service Provider (MSP) – Đối tác vận hành công nghệ cho doanh nghiệp hiện đại

Khi doanh nghiệp chuyển dịch mạnh mẽ sang môi trường số, việc thuê ngoài một Managed IT Service Provider (MSP) nổi lên như một chiến lược hạ tầng công nghệ hiệu quả, thay thế cho cách quản lý truyền thống. Bằng việc ủy thác hạ tầng, an ninh và hỗ trợ kỹ thuật cho các MSP chuyên nghiệp, doanh nghiệp nâng cao khả năng vận hành liên tục 24/7, đồng thời tập trung nguồn lực vào mục tiêu tăng trưởng cốt lõi.

1. Managed Service Provider (MSP) là gì? Khi nào nên hợp tác cùng MSP?

Managed Service Provider (MSP) là đơn vị cung cấp dịch vụ quản lý hệ thống công nghệ thông tin (CNTT) cho doanh nghiệp thông qua hình thức thuê ngoài và quản lý từ xa. MSP đảm nhiệm các công việc CNTT hàng ngày như giám sát hạ tầng mạng, bảo mật, quản trị hệ thống, lưu trữ dữ liệu và hỗ trợ người dùng cuối.

Thay vì tự vận hành toàn bộ bộ phận IT, doanh nghiệp có thể ủy quyền cho MSP thực hiện các tác vụ vận hành hàng ngày, giúp hệ thống luôn ổn định và giảm rủi ro gián đoạn. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tập trung hơn vào hoạt động kinh doanh cốt lõi mà không cần lo lắng về các sự cố kỹ thuật.

Tùy vào năng lực chuyên môn, mỗi MSP có thể tập trung vào một mảng CNTT cụ thể. Ví dụ, Managed Security Service Provider (MSSP) cung cấp các dịch vụ bảo mật chuyên biệt như quản trị tường lửa từ xa và các giải pháp bảo mật; trong khi đó, Managed Print Service Provider đảm nhận việc vận hành, bảo trì thiết bị in và cung cấp vật tư tiêu hao.

Khi nào doanh nghiệp nên sử dụng dịch vụ MSP?

Nếu doanh nghiệp của bạn đang gặp phải một hoặc nhiều thách thức sau:

• Khó duy trì và vận hành hệ thống CNTT ổn định.
• Liên tục phải đối phó với các mối đe dọa an ninh mạng.
• Chi phí đầu tư, vận hành và nâng cấp công nghệ ngày càng tăng.
• Hệ thống công nghệ mới quá phức tạp, khó triển khai hoặc khó quản lý.

Nhiều tổ chức sau khi chuyển sang mô hình này ghi nhận mức độ căng thẳng giảm đáng kể, tốc độ ứng dụng công nghệ nhanh hơn và chi phí CNTT dễ dự đoán hơn.

Dù là doanh nghiệp nhỏ đang tăng trưởng nhanh hay tập đoàn quy mô lớn, mô hình Managed Services vẫn mang đến những lợi thế rõ rệt – giúp doanh nghiệp an toàn hơn, hiệu quả hơn và tiết kiệm hơn trong vận hành công nghệ.

2. 4 loại hình Managed Service Providers phổ biến hiện nay

Hiện nay, MSP có thể được chia thành 4 loại hình phổ biến, phản ánh mức độ chuyên sâu và phạm vi dịch vụ:

Loại 1 – Managed Service Providers (MSPs) – Nhà cung cấp dịch vụ CNTT tổng thể

Đây là mô hình MSP tiêu chuẩn, cung cấp trọn gói dịch vụ CNTT từ quản lý hạ tầng CNTT, hệ thống mạng, ứng dụng và bảo mật cho khách hàng. Họ cung cấp các dịch vụ giám sát, bảo trì, hỗ trợ và quản trị liên tục – có thể triển khai từ xa hoặc trực tiếp tại chỗ, tùy theo nhu cầu doanh nghiệp.

Loại hình này phù hợp với doanh nghiệp mong muốn một đầu mối duy nhất cho toàn bộ hoạt động CNTT, giúp giảm thiểu sự phức tạp trong quản lý nhà cung cấp, tăng tính liên kết và hiệu quả chiến lược.

Loại 2 –  Managed Security Service Providers (MSSPs) –  Nhà cung cấp dịch vụ bảo mật

MSSP là dạng MSP chuyên biệt về an ninh mạng, cung cấp dịch vụ giám sát và quản lý các thiết bị, hệ thống bảo mật 24/7. MSSP tập trung vào các hoạt động như quản lý cấu hình bảo mật, phát hiện và xử lý lỗ hổng, quản lý rủi ro – giúp doanh nghiệp chủ động phòng vệ trước mối đe dọa mạng.

Hiện nay, ranh giới giữa MSP và MSSP đang dần mờ đi khi nhiều MSP tích hợp thêm dịch vụ bảo mật, còn MSSP mở rộng sang mảng quản trị CNTT tổng thể, tạo nên mô hình lai (Hybrid Service Provider) toàn diện về CNTT và bảo mật.

Xem thêm: Managed Security Service Provider – Khái niệm, lợi ích và tiêu chí lựa chọn

Loại 3 – Cloud Service Provider (CSP) – Nhà cung cấp dịch vụ đám mây

CSP quản lý hạ tầng đám mây công cộng, riêng hoặc lai (hybrid), đồng thời cung cấp các dịch vụ như di chuyển dữ liệu (migration), tối ưu chi phí và điều hành các mô hình IaaS, PaaS, SaaS.

CSP giúp doanh nghiệp tăng tính linh hoạt, khả năng mở rộng và hiệu quả sử dụng tài nguyên, đồng thời đảm bảo hiệu suất cao và tuân thủ bảo mật đám mây. Đây là lựa chọn phù hợp cho các tổ chức đang chuyển dịch sang hạ tầng số và tối ưu hóa vận hành trên nền tảng cloud.

Loại 4 –  Specialized MSP – Nhà cung cấp dịch vụ chuyên biệt

Specialized MSP tập trung vào một lĩnh vực hoặc nhu cầu chuyên sâu, chẳng hạn phân tích dữ liệu, quản lý tuân thủ, hoặc phần mềm đặc thù ngành. Họ có kiến thức chuyên môn sâu, công cụ độc quyền, và giải pháp tùy chỉnh theo từng mô hình vận hành cụ thể.

Các ngành như y tế, sản xuất và pháp lý thường lựa chọn loại MSP này để nâng cao hiệu suất và tính chuyên biệt trong lĩnh vực cốt lõi của doanh nghiệp.

3. Lợi ích khi doanh nghiệp hợp tác với Managed Service Providers

Hợp tác với Managed Service Provider mang lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích thiết thực trong quản trị và vận hành công nghệ thông tin, cụ thể gồm:

• Bù đắp thiếu hụt nhân sự IT: Khi doanh nghiệp không đủ nguồn lực nội bộ, MSP có thể đảm nhận một phần hoặc toàn bộ các tác vụ kỹ thuật, giúp hoạt động không bị gián đoạn.
• Tiếp cận chuyên môn sâu: MSP mang đến đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, giúp doanh nghiệp tận dụng được kiến thức chuyên sâu và công nghệ tiên tiến mà không cần đầu tư lớn vào đào tạo hoặc tuyển dụng.
• Đảm bảo tính liên tục trong kinh doanh: Thông qua các thỏa thuận SLA, MSP cam kết duy trì hoạt động ổn định, hỗ trợ doanh nghiệp sẵn sàng ứng phó và phục hồi nhanh khi có sự cố hoặc thảm họa CNTT.
• Giám sát hệ thống 24/7: MSP cung cấp dịch vụ giám sát mạng liên tục bằng các công cụ hiện đại, đảm bảo hệ thống luôn vận hành ổn định, giảm thiểu rủi ro gián đoạn và nâng cao khả năng quản lý đám mây.
• Tăng cường bảo mật: Nhiều MSP tích hợp các giải pháp bảo mật chuyên biệt, cung cấp phần mềm, đào tạo nhận thức an ninh mạng cho nhân viên và chủ động phòng ngừa rủi ro.
• Tối ưu chi phí vận hành: Thay vì trả phí sửa chữa đột xuất, doanh nghiệp chỉ cần chi trả mức phí cố định hàng tháng. Nhờ MSP chịu trách nhiệm vận hành hằng ngày, doanh nghiệp có thể tập trung nguồn lực cho hoạt động kinh doanh cốt lõi, đồng thời kiểm soát chi phí hiệu quả hơn.

Xem thêm: Giám sát an toàn thông tin: Tầm quan trọng và giải pháp cho doanh nghiệp

4. Tiêu chí lựa chọn Managed Service Provider phù hợp

Lựa chọn đúng đối tác MSP có thể tạo nên bước ngoặt trong hành trình chuyển đổi số của doanh nghiệp. Tuy nhiên, không phải MSP nào cũng mang lại giá trị như nhau. Dưới đây là những yếu tố quan trọng cần xem xét khi đưa ra quyết định:

• Kinh nghiệm và chuyên môn: Ưu tiên MSP có kinh nghiệm trong lĩnh vực của doanh nghiệp, am hiểu yêu cầu tuân thủ, hệ thống phần mềm và hạ tầng công nghệ của doanh nghiệp để quá trình vận hành diễn ra trơn tru. Đồng thời, hãy đánh giá chứng chỉ chuyên môn, đối tác công nghệ (Microsoft, Cisco…) và năng lực đội ngũ kỹ sư của MSP.
• Thỏa thuận mức dịch vụ (Service Level Agreement – SLA): SLA là tài liệu quy định cam kết chất lượng và chỉ số hiệu suất dịch vụ mà MSP phải đáp ứng. Doanh nghiệp cần xem kỹ cam kết thời gian hoạt động hệ thống (uptime), thời gian phản hồi, và phạm vi dịch vụ được bao gồm.
• Hỗ trợ chủ động thay vì bị động: Một MSP tốt không chỉ xử lý sự cố khi phát sinh (reactive) mà còn phải chủ động giám sát, phát hiện và ngăn chặn rủi ro từ sớm (proactive). Đây chính là giá trị cốt lõi giúp doanh nghiệp hạn chế gián đoạn và nâng cao hiệu suất vận hành.
• Khả năng mở rộng dịch vụ: Hãy chắc chắn rằng MSP có thể mở rộng quy mô dịch vụ linh hoạt theo sự phát triển của doanh nghiệp, từ mở chi nhánh mới, tuyển thêm nhân sự cho đến triển khai công nghệ mới. Một MSP linh hoạt sẽ giúp bạn phát triển mà không lo bị “kẹt” về hạ tầng.
• Đánh giá và phản hồi từ khách hàng: Tìm hiểu uy tín của MSP thông qua các đánh giá, phản hồi, hoặc case study thực tế. Những câu chuyện thành công và đánh giá tích cực là minh chứng cho năng lực và độ tin cậy của đối tác.
• Chi phí: Nắm rõ mô hình tính phí của MSP, có thể là phí cố định hàng tháng, trả theo dịch vụ sử dụng, hoặc mô hình kết hợp. Sự minh bạch trong chi phí là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp tránh phát sinh chi phí bất ngờ trong quá trình hợp tác.

Xem thêm: Chứng chỉ PCI DSS là gì? Tầm quan trọng với doanh nghiệp

5. FPT IS – Managed service provider đa dạng dịch vụ – sẵn sàng đáp ứng 24/7

FPT IS là công ty CNTT hàng đầu Việt Nam, chuyên về tích hợp hệ thống, phát triển phần mềm, cung cấp dịch vụ hạ tầng và điện toán đám mây. Với kinh nghiệm lâu năm, FPT IS được đánh giá cao trong thiết kế, triển khai và quản trị các hệ thống mạng, máy chủ, lưu trữ, sao lưu và khôi phục dữ liệu.

Vì sao doanh nghiệp nên lựa chọn FPT IS – Managed service provider đạt chuẩn quốc tế?

Dịch vụ quản trị CNTT thuê ngoài từ FPT IS mang đến giải pháp toàn diện, ổn định và hiệu quả, giúp doanh nghiệp tối ưu vận hành hạ tầng công nghệ và nâng cao năng lực cạnh tranh:

• Quy trình chuẩn hóa quốc tế: Tuân thủ ITIL và ISO 20000, managed services của FPT IS đảm bảo quy trình vận hành minh bạch, hiệu quả và đồng bộ.
• Đối tác công nghệ hàng đầu: FPT IS hợp tác với các hãng công nghệ toàn cầu như Microsoft, AWS, Cisco, và VMware, mang đến giải pháp công nghệ tiên tiến, đáng tin cậy.
• Khách hàng tiêu biểu: FPT IS đã đồng hành cùng các tổ chức lớn như Vietcombank, VPBank, Techcombank, Hitachi, và Daimler, khẳng định năng lực và uy tín trong việc triển khai các giải pháp CNTT phức tạp.
• Tư duy đổi mới: FPT IS không ngừng áp dụng các công nghệ tiên tiến như DevOps, AI, và tự động hóa để dự đoán xu hướng công nghệ và mang lại giá trị vượt trội cho doanh nghiệp
• Năng lực cung cấp dịch vụ toàn cầu: Nhân sự, campus, khả năng cung cấp dịch vụ theo các mô hình Off-shore, On-shore, Near-shore

Lợi ích nổi bật khi hợp tác cùng managed service provider FPT IS

Dưới đây là những lợi ích nổi bật mà doanh nghiệp nhận được khi sử dụng dịch vụ quản trị CNTT thuê ngoài – Managed Service từ FPT IS.

• Vận hành liên tục 24/7/365: Trung tâm Dữ liệu Tier 3 đảm bảo hệ thống CNTT hoạt động ổn định, được giám sát và hỗ trợ tức thời, giảm thiểu tối đa gián đoạn.
• Tiết kiệm chi phí – tối ưu hiệu suất: Giải pháp IMS giúp doanh nghiệp giảm chi phí vận hành, tối ưu nguồn lực và ngân sách nhờ ứng dụng công nghệ hiện đại cùng quy trình chuẩn ITIL, ISO 20000.
• Bảo mật toàn diện: Tích hợp quản lý tường lửa, phát hiện và ngăn chặn xâm nhập (IDS/IPS), phản ứng sự cố nhanh chóng, bảo vệ an toàn tài sản số trước mọi mối đe dọa.
• Đội ngũ chuyên gia hàng đầu: FPT IS quy tụ các chuyên gia đạt chứng chỉ quốc tế, giàu kinh nghiệm trong quản lý hạ tầng đa nền tảng – từ đám mây công cộng, riêng tư đến môi trường lai (hybrid).
• Tập trung vào giá trị cốt lõi: Doanh nghiệp có thể yên tâm giao phó hạ tầng CNTT để tập trung nguồn lực cho chiến lược phát triển và đổi mới.
• Linh hoạt và dễ mở rộng: Hỗ trợ quản lý môi trường đa đám mây, đa nhà cung cấp với khả năng tích hợp mượt mà và mở rộng linh hoạt theo nhu cầu tăng trưởng doanh nghiệp.

Kết luận

Có thể thấy, managed service providers không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí vận hành mà còn nâng cao hiệu quả quản trị công nghệ. Để tìm hiểu và lựa chọn giải pháp MSP phù hợp, doanh nghiệp nên cân nhắc kỹ nhu cầu nội bộ và mục tiêu tăng trưởng dài hạn. Nếu doanh nghiệp của bạn đang tìm kiếm đối tác Managed Service Provider đáng tin cậy, hãy liên hệ FPT IS TẠI ĐÂY để được tư vấn và xây dựng giải pháp phù hợp.