Phần mềm AI là gì? Ứng dụng thực tiễn và xu hướng tương lai

Các phần mềm AI trí tuệ nhân tạo ngày nay có khả năng học hỏi, phân tích và ra quyết định như con người – thậm chí nhanh và chính xác hơn. Vậy phần mềm AI là gì, đang được ứng dụng như thế nào trong thực tế và sẽ phát triển ra sao trong tương lai? Hãy cùng khám phá ngay trong bài viết dưới đây.

1. Phần mềm AI trí tuệ nhân tạo là gì?

Phần mềm trí tuệ nhân tạo AI là chương trình máy tính có khả năng thực hiện các tác vụ phức tạp như học tập, ra quyết định và giải quyết vấn đề. Nhờ các thuật toán học máy (machine learning), AI có thể mô phỏng trí thông minh và nhận thức của con người, từ đó xử lý công việc ngày càng tinh tế, nhạy bén hơn.

Trong thực tế, doanh nghiệp sử dụng phần mềm AI để nâng cao hiệu quả vận hành và cải tiến quy trình. Điều này giúp phân bổ nguồn lực hợp lý, cho phép nhân viên tập trung vào các nhiệm vụ chiến lược, tạo ra giá trị cao hơn cho doanh nghiệp.

2. Lợi ích của phần mềm AI

Phần mềm AI giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình vận hành tại nhiều bộ phận. Dưới đây là một số lợi ích nổi bật:

• Marketing: AI giúp tự động hóa và cá nhân hóa chiến dịch tiếp thị, tăng tỷ lệ chuyển đổi và cải thiện hiệu quả chi phí.
• Chăm sóc khách hàng: Các chatbot và trợ lý ảo hoạt động 24/7, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng.
• Nhân sự: AI hỗ trợ sàng lọc hồ sơ ứng viên và đánh giá ứng viên thông minh hơn, giảm tải bước xử lý thủ công.
• Tài chính: AI có khả năng phân tích hành vi khách hàng, chấm điểm tín dụng chính xác, đồng thời giúp phòng chống các trường hợp gian lận.
• Logistics & cung ứng: AI dự báo nhu cầu sản phẩm, điều phối chuỗi cung ứng một cách linh hoạt để đảm bảo hoạt động sản xuất và phân phối của doanh nghiệp diễn ra thuận lợi.

3. Xu hướng phần mềm AI giai đoạn 2025 – 2030

Từ nay đến năm 2030, phần mềm trí tuệ nhân tạo AI sẽ đóng vai trò ngày càng quan trọng trong doanh nghiệp và các lĩnh vực đời sống. Dưới đây là những số liệu cho thấy mức độ phổ biến của công nghệ này:

Tỷ lệ ứng dụng AI (đến năm 2025):

• 82% công ty toàn cầu đã và đang triển khai hoặc tìm hiểu áp dụng AI.
• 28% lãnh đạo doanh nghiệp sử dụng AI để cắt giảm chi phí.
• 66% chủ doanh nghiệp đã tuyển nhân viên để triển khai và tận dụng AI. Nhân lực có kỹ năng AI sẽ rất được săn đón trong tương lai.

Quy mô thị trường: Dự kiến đạt 1,85 nghìn tỷ USD vào năm 2030.

AI ngày càng thông minh, đảm nhiệm vai trò phức tạp hơn như:

• Tham gia phát triển phần mềm: Không chỉ hỗ trợ, AI còn có thể tự xây dựng phần mềm, dùng ngôn ngữ riêng và tham gia quy trình sản phẩm.
• Làm việc nhóm: AI có thể phối hợp như một đội ngũ nhân sự, tham gia cả quản lý dự án. Điều này mở ra nhu cầu về môi trường làm việc chuyên biệt cho AI.

Tuy nhiên, sự phát triển nhanh chóng của trí tuệ nhân tạo cũng đòi hỏi doanh nghiệp phải chú trọng đến:

• Kiểm soát và an toàn: Thiết lập quy trình kiểm soát chất lượng, bảo mật dữ liệu và đảm bảo tuân thủ pháp lý.
• Tái định hình vai trò con người: Khi AI đảm nhiệm công việc lặp lại, con người cần tập trung vào tư duy chiến lược, sáng tạo và giám sát hệ thống AI.

4. FPT IS đồng hành cùng doanh nghiệp ứng dụng AI tối ưu vận hành

Trong kỷ nguyên số, phần mềm tích hợp AI đang trở thành nền tảng chiến lược giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả vận hành, tối ưu chi phí và nâng tầm trải nghiệm khách hàng.Là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực triển khai công nghệ và chuyển đổi số tại Việt Nam, FPT IS cung cấp nhiều giải pháp AI toàn diện, được tích hợp sâu vào các quy trình cốt lõi của doanh nghiệp như: quản trị nhân sự, sản xuất, chuỗi cung ứng, chăm sóc khách hàng, phân tích dữ liệu và hỗ trợ ra quyết định.

4.1. Phần mềm AI cho quản lý nhân sự

FPT.People X là hệ thống chuyển đổi số toàn diện cho nhân sự, giúp doanh nghiệp chuyển từ vận hành thủ công sang mô hình tự động – thông minh – hiệu quả. Hệ thống tích hợp đầy đủ 13 phân hệ (tuyển dụng, chấm công, tính lương, đào tạo, đánh giá, bảo hiểm…) và số hóa đến 95% quy trình nhân sự.

Đặc biệt, People X ứng dụng AI để tự động trích xuất – tóm tắt CV, hỗ trợ tìm kiếm ứng viên phù hợp và gợi ý mô tả công việc nhanh chóng. Với hơn 20 năm kinh nghiệm triển khai giải pháp nhân sự, People X đã đạt được những thành tựu ấn tượng:

• Xử lý hơn 30 triệu hồ sơ.
• Được triển khai tại hơn 250 doanh nghiệp trong top VN1000.
• Hơn 4.000 chuyên gia nhân sự đang sử dụng.

FPT AI Mentor – Trợ lý đào tạo AI dành cho nhân sự tuyến đầu

Bên cạnh FPT.People X, FPT còn phát triển FPT AI Mentor – công cụ đào tạo thông minh ứng dụng AI, đã được triển khai tại chuỗi Nhà thuốc Long Châu. Giải pháp giúp cá nhân hóa lộ trình học, nâng cao năng lực đội ngũ và tối ưu hiệu suất kinh doanh.

Kết quả triển khai thực tế:

• 95% Dược sĩ tham gia học mỗi tháng theo lộ trình riêng.
• 30% cải thiện hiệu suất công việc, nhờ nhận đúng bệnh và cắt liều chính xác.
• 15% gia tăng năng lực chuyên môn của nhân sự.

4.2. Phần mềm AI trong sản xuất

Trong lĩnh vực sản xuất, FPT phát triển hai phần mềm nổi bật nhằm nâng cao hiệu quả quản lý và vận hành: AkaCam và AkaMES.

• AkaCam là phần mềm kết nối hệ thống camera với công nghệ phân tích hình ảnh theo thời gian thực, có độ trễ chỉ 0.2 giây và độ chính xác trên 85%. Ứng dụng hỗ trợ nhiều chức năng như: nhận diện khuôn mặt, phát hiện – theo dõi người, nhận dạng khẩu trang, trang phục bảo hộ, quản lý dữ liệu đa camera và hiển thị bản đồ 2D. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể khai thác hiệu quả dữ liệu hình ảnh để ra quyết định nhanh, nâng cao năng suất.
• AkaMES sử dụng mô hình học máy để thu thập – phân tích dữ liệu từ cảm biến, thiết bị và quy trình sản xuất. Hệ thống có thể dự đoán sự cố sớm 3–7 ngày, hỗ trợ bảo trì chủ động, giảm 17% thời gian dừng máy và tối ưu chi phí vận hành.

4.3. Phần mềm AI trong cung ứng

Usee Data Science Studio là nền tảng AI self-service giúp doanh nghiệp tự xây dựng mô hình dự báo, mô phỏng và khuyến nghị cho các hoạt động như: bán hàng, xuất kho, điều phối, phát hiện gian lận.

Nền tảng ứng dụng machine learning để tối ưu chuỗi cung ứng, đồng thời đánh giá tác động thuế carbon và đề xuất giải pháp vận hành bền vững.

4.4. Phần mềm AI cho quản lý & bán hàng

FPT CX Suite là giải pháp toàn diện giúp doanh nghiệp quản lý và tối ưu mọi điểm chạm với khách hàng, từ đó hiểu rõ nhu cầu – hành vi và cá nhân hóa trải nghiệm.

Hệ thống cho phép thu thập – quản lý dữ liệu khách hàng đa nền tảng, tự động hóa chiến dịch cá nhân hóa và tương tác đa kênh: Email, Web push, App Noti, SMS.

Hiệu quả nổi bật:

• Giảm 30% tỷ lệ rời bỏ khách hàng
• Tăng 25% tỷ lệ chuyển đổi
• Tiết kiệm 20% thời gian chu kỳ bán hàng
• Gấp 3 lần tốc độ xác định khách hàng tiềm năng
• Tăng 90% tốc độ phản hồi
• Giảm 40% khối lượng công việc

4.5. Phần mềm AI cho Quản trị tài chính và vận hành

AkaBot là nền tảng tự động hóa quy trình bằng robot (RPA) do FPT Software phát triển, giúp doanh nghiệp giảm thời gian, chi phí và nâng cao hiệu quả nhờ tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại.

Bên cạnh đó, AkaBot AI tích hợp AI Agent tự chủ, kết hợp RPA với các công nghệ như IDP, Intelligent Automation, cho phép xử lý nhiệm vụ liên phòng ban, tự học hỏi, phân tích, ra quyết định và phối hợp cùng con người.

Các giải pháp AkaBot được ứng dụng rộng rãi trong tài chính – ngân hàng, bán lẻ, sản xuất, logistics…, giúp doanh nghiệp:

• Cắt giảm đến 60% chi phí
• Tăng 80% năng suất
• Giảm 90% thời gian xử lý
• Đảm bảo bảo mật tối đa

Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, phần mềm AI không chỉ tối ưu vận hành mà còn là lợi thế cạnh tranh chiến lược. Những doanh nghiệp tiên phong ứng dụng AI sẽ sở hữu năng lực thích ứng vượt trội, khả năng tối ưu hoá hiệu suất và thúc đẩy đổi mới liên tục.

Nếu quý doanh nghiệp đang tìm kiếm giải pháp AI phù hợp, đội ngũ chuyên gia của FPT IS sẵn sàng đồng hành trong việc tư vấn và triển khai, đảm bảo sát với đặc thù ngành và mục tiêu tăng trưởng của doanh nghiệp.

Với năng lực công nghệ vững chắc và kinh nghiệm triển khai thực tế được tin tưởng bởi nhiều doanh nghiệp và cơ quan chính phủ, FPT IS cam kết trở thành đối tác đồng hành lâu dài trong hành trình chuyển đổi số. Vui lòng để lại thông tin liên hệ TẠI ĐÂY, đội ngũ chuyên gia FPT IS sẽ chủ động kết nối trong thời gian sớm nhất.