Vai trò và ứng dụng của AI trong Quản lý nhân sự

Ứng dụng AI trong quản lý nhân sự đang tạo ra một cuộc cách mạng trong cách các tổ chức quản trị nguồn nhân lực của mình. Từ việc tự động hóa quy trình tuyển dụng bằng các thuật toán thông minh, cá nhân hóa chương trình đào tạo dựa trên dữ liệu, đến đánh giá hiệu suất chính xác và dự báo nhu cầu nhân sự một cách hiệu quả, AI đang trở thành trợ lý đắc lực cho các nhà quản lý nhân sự, giúp họ tối ưu hóa mọi khía cạnh của công việc. Hãy cùng FPT IS tìm hiểu về những ứng dụng của AI trong Quản trị nhân sự của các tổ chức trong bài viết sau đây.

1. Vai trò và ứng dụng của AI trong quản lý nhân sự

AI ngày càng trở nên phổ biến trong quản lý nguồn nhân lực. Các giải pháp dựa trên AI đang được sử dụng để hợp lý hóa nhiều quy trình truyền thống liên quan đến HR như tuyển dụng, onboarding, quản lý hiệu suất và các sáng kiến học tập và phát triển.

Các giải pháp dựa trên AI được sử dụng để hợp lý hóa các quy trình HR

Theo khảo sát của Business News Daily, phần lớn các lãnh đạo nhân sự đã ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong các quy trình quản trị nhân sự như quản lý hồ sơ nhân viên (78%), xử lý lương và phúc lợi (77%), tuyển dụng (73%), quản lý hiệu suất (72%) và onboarding nhân viên mới (69%).

Dưới đây là 6 vai trò và ứng dụng AI trong Quản trị nhân sự:

1.1. Tối ưu hóa quá trình tuyển dụng và lựa chọn 

AI có thể tối ưu hóa quy trình tuyển dụng và lựa chọn trong quản lý nguồn nhân lực. Các giải pháp sử dụng AI giúp nhanh chóng nhận diện các ứng viên tiềm năng với kỹ năng và kinh nghiệm phù hợp, đồng thời loại bỏ những ứng viên không đáp ứng được yêu cầu cơ bản.

Nhờ vào các thuật toán tiên tiến và khả năng học máy, AI có thể tìm ra những ứng viên hàng đầu nhanh chóng hơn so với người tuyển dụng, đồng thời cung cấp những phân tích sâu về hành vi và tính cách của ứng viên qua các yếu tố như ngôn ngữ, giọng điệu và biểu cảm khuôn mặt—những yếu tố mà người tuyển dụng thông thường có thể bỏ qua chỉ qua việc đọc CV.

Bên cạnh đó, AI còn hỗ trợ tạo ra các mô tả công việc chính xác hơn, dựa trên nhu cầu thực tế và xu hướng thị trường, đồng thời giúp nâng cao hình ảnh và thương hiệu của nhà tuyển dụng bằng cách truyền tải rõ ràng văn hóa và giá trị công ty. AI cũng giúp tự động hóa và cải thiện quy trình sàng lọc, qua việc quét CV, thư xin việc và hồ sơ năng lực, từ đó giảm thiểu thiên kiến, hạn chế sai sót, tiết kiệm thời gian và chi phí.

AI giúp các nhà tuyển dụng tối ưu hóa quy trình lựa chọn ứng viên

1.2. Onboarding

AI giúp đơn giản hóa quá trình onboarding cho nhân viên có thể được bằng cách tự động hóa các hoạt động thủ công, tốn thời gian AI. Trí tuệ nhân tạo còn giúp cung cấp các chương trình đào tạo và tài liệu phù hợp với từng vị trí và nhu cầu để cá nhân hóa quá trình onboarding của nhân viên mới.

Ngoài ra, bằng cách tự động hóa các công việc hành chính, AI không chỉ giúp tăng tốc quá trình onboarding mà còn tạo điều kiện để các chuyên gia nhân sự tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ sâu sắc với nhân viên mới, từ đó nâng cao trải nghiệm của nhân viên và tăng cường sự gắn kết với doanh nghiệp.

AI hỗ trợ tăng tốc, đơn giản hóa quá trình onboarding cho nhân viên

1.3. Học tập và phát triển (L&D)

Học tập và phát triển (L&D) đang trải qua một cuộc cách mạng nhờ sự xuất hiện của trí tuệ nhân tạo (AI). AI không chỉ đơn thuần là một công cụ hỗ trợ mà còn là một người bạn đồng hành, giúp các tổ chức đào tạo nhân viên một cách hiệu quả và cá nhân hóa. Bằng cách tận dụng sức mạnh của dữ liệu và thuật toán, AI có thể phân tích nhu cầu của từng cá nhân, cung cấp các nội dung học tập phù hợp và phản hồi điều chỉnh kịp thời, giúp nhân viên nâng cao kỹ năng và đạt được mục tiêu nghề nghiệp.

AI cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa hiệu suất đào tạo. Bằng cách tự động hóa các quy trình và phân tích dữ liệu, AI giúp các tổ chức tiết kiệm thời gian và chi phí trong khi vẫn đảm bảo chất lượng đào tạo.

Các chuyên gia nhân sự cũng có thể tận dụng AI để phát triển chương trình L&D tùy chỉnh, dựa trên nhu cầu thực tế của tổ chức và từng cá nhân. AI giúp xác định khoảng trống kỹ năng và đề xuất các giải pháp đào tạo phù hợp, từ đó nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên và tăng cường sự gắn kết với tổ chức.

AI giúp cá nhân hóa quy trình đào tạo, học tập và phát triển cho từng nhân viên

1.4. Tăng cường quản lý hiệu suất

Đánh giá hiệu suất là yếu tố quan trọng trong mọi tổ chức, nhưng quản lý hiệu suất truyền thống thường tốn nhiều thời gian và công sức. Với sự phát triển của trí tuệ nhân tạo (AI), cách tiếp cận quản lý hiệu suất đã được cải tiến mạnh mẽ, giúp tự động hóa việc đặt mục tiêu, đánh giá và tổng hợp kết quả, tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả công việc.

AI cũng giúp so sánh hiệu suất làm việc của nhân viên qua việc thiết lập mục tiêu cụ thể, có thể đo lường được, từ đó điều chỉnh các nhân viên hiệu suất thấp để nâng cao kết quả làm việc.

Ngoài ra, các chuyên gia nhân sự đang sử dụng AI để tạo ra mục tiêu, theo dõi hiệu suất cá nhân và đội nhóm, phân tích sự phát triển và thay đổi, giúp tiết kiệm thời gian vận hành và tăng cường năng suất, dẫn đến kết quả tổng thể tích cực.

AI theo dõi, phân tích hiệu suất làm việc của nhân viên trong tổ chức

1.5. Sự gắn bó của nhân viên

Trí tuệ nhân tạo (AI) đang thay đổi cách doanh nghiệp tương tác với nhân viên, đặc biệt trong việc thúc đẩy sự gắn kết và nâng cao hiệu quả làm việc. AI có thể hỗ trợ trong nhiều hoạt động quan trọng như khảo sát thông minh, cung cấp phản hồi tức thì, và thực hiện các chương trình thưởng, công nhận.

• Cá nhân hóa: AI có thể tùy chỉnh các chương trình học tập và quy trình nhân sự, đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng nhân viên. Điều này không chỉ tăng cường sự hài lòng mà còn thúc đẩy sự gắn bó lâu dài với tổ chức.
• Phản hồi nhanh chóng và hỗ trợ 24/7: Sử dụng chatbot và trợ lý ảo powered by AI, doanh nghiệp có thể cung cấp sự hỗ trợ tức thì, trả lời nhanh chóng các câu hỏi và cung cấp phản hồi kịp thời. Điều này giúp tạo ra một môi trường làm việc năng động và khuyến khích sự gắn kết.
• Thông tin dựa trên dữ liệu: AI có khả năng phân tích dữ liệu nhân viên từ khảo sát và chỉ số hiệu suất, giúp nhận diện các vấn đề tiềm ẩn và phát triển các chương trình tương tác phù hợp với nhu cầu cụ thể của từng nhân viên.
• Đánh giá động lực và mức độ gắn kết: AI sử dụng công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên và phân tích cảm xúc để đánh giá động lực làm việc và mức độ gắn kết của nhân viên. Bằng cách phân tích các yếu tố thúc đẩy nhân viên, AI giúp các nhà quản lý tối ưu hóa kết quả và tìm ra những cách thức hiệu quả để tăng cường động lực cho đội ngũ.

Nhờ vào AI, nhân viên có thể tự do bày tỏ ý tưởng, mối quan tâm và cảm xúc của mình mà không cần phải tham gia các cuộc họp trực tiếp hay sắp xếp thời gian cụ thể. Phản hồi thời gian thực giúp tạo ra một môi trường làm việc cởi mở và minh bạch hơn, nâng cao sự gắn kết và sự hài lòng tổng thể của nhân viên.

AI hỗ trợ tăng sự tương tác giữa các thành viên trong tổ chức

1.6. Giữ chân nhân viên

Giữ chân nhân tài là một trong những thách thức lớn nhất đối với các tổ chức trong môi trường cạnh tranh toàn cầu. Để đối phó với vấn đề này, các chuyên gia nhân sự cần tìm kiếm các chiến lược hiệu quả để duy trì và phát triển đội ngũ nhân viên. Trong bối cảnh này, trí tuệ nhân tạo (AI) đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ kế hoạch thăng tiến nghề nghiệp, bằng cách theo dõi và đánh giá hiệu suất nhân viên, giúp phát hiện sớm các dấu hiệu của sự trì trệ hoặc căng thẳng.

AI cũng giúp các nhà quản lý và chiến lược gia xây dựng các chương trình học tập và phát triển (L&D) hiệu quả hơn, xác định những cơ hội phát triển phù hợp cho từng nhân viên. Nhờ vào việc phân tích dữ liệu và xu hướng hiệu suất, AI giúp tạo ra các chiến lược giữ chân nhân tài, từ đó nâng cao sự hài lòng và gắn kết của nhân viên, giúp tổ chức duy trì đội ngũ xuất sắc trong một thị trường lao động đầy cạnh tranh.

Tổ chức có thể giữ chân nhân tài bằng những điều chỉnh đề xuất bởi AI

2. Tương lai nào cho Trí tuệ nhân tạo (AI) trong Quản lý nhân sự?

Dựa trên các nghiên cứu, trí tuệ nhân tạo (AI) dự kiến sẽ tạo ra 13 nghìn tỷ đô la giá trị kinh tế toàn cầu vào năm 2030. Deloitte, một trong những công ty tư vấn hàng đầu thế giới, nhận định rằng AI sẽ giúp giảm thiểu thiên kiến trong tương tác giữa con người, đồng thời tăng cường tính khách quan trong quá trình ra quyết định.

Trong lĩnh vực quản lý nhân sự, sự phát triển của AI sẽ mang đến nhiều cơ hội mới như tự động hóa các quy trình tuyển dụng, cá nhân hóa trải nghiệm nhân viên và ra quyết định dựa trên dữ liệu chính xác. Các công ty có thể cải thiện hiệu suất làm việc và nâng cao sự hài lòng của nhân viên nhờ vào những ứng dụng thông minh của AI.

Tuy nhiên, cùng với những lợi ích, sự phát triển của AI cũng đặt ra những thách thức mới cho ngành nhân sự. Việc đảm bảo tính công bằng và đạo đức trong việc sử dụng AI là vô cùng quan trọng. Do đó, các chuyên viên đạo đức AI sẽ đóng vai trò ngày càng quan trọng trong việc giám sát và quản lý các thuật toán AI.

3. Triển khai AI trong Quản lý nhân sự

Khi triển khai trí tuệ nhân tạo trong lĩnh vực Quản trị nhân sự, điều quan trọng là phải sử dụng một cách thận trọng như với bất kỳ công nghệ nào khác. Dưới đây là danh sách một số yếu tố cần được xem xét:

• Tìm kiếm tập dữ liệu đáng tin cậy: Để đạt được kết quả AI thành công, dữ liệu theo thời gian thực và chính xác là yếu tố quan trọng. Dữ liệu phải khách quan và toàn diện. Vì vậy, trước tiên cần phải thu thập dữ liệu cần thiết, sau đó xác định mục tiêu dựa trên kết quả đầu ra mong muốn.
• Sử dụng phương pháp triển khai AI phù hợp: Môi trường AI khác biệt rất nhiều so với các môi trường CNTT khác. Việc triển khai đòi hỏi kỹ năng chuyên môn và các quy trình chuyên biệt. Hãy đảm bảo rõ ràng về việc thu thập các nguồn dữ liệu chính xác, cũng như làm sạch và xử lý dữ liệu một cách cẩn thận.
• Hiểu biết rõ ràng: Điều cốt yếu là phải nắm vững các ý tưởng cần triển khai. Do đó, cần có sự rõ ràng và hướng dẫn cụ thể về các mô hình phù hợp cần phân tích và hành động. 
• Loại bỏ sự thiên vị: Bằng việc sử dụng các thuật toán và logic được cung cấp cho hệ thống, AI có thể tạo ra các kết quả một cách chính xác và khách quan. Hãy đảm bảo rằng dữ liệu của bạn chính xác và nhớ rằng AI chỉ làm những gì bạn yêu cầu, chứ không tự đưa ra quyết định thay bạn.

FPT IS tự hào là đơn vị tiên phong trong việc ứng dụng AI vào quản trị nhân sự tại Việt Nam. Với các giải pháp toàn diện và đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, chúng tôi cam kết đồng hành cùng quý doanh nghiệp xây dựng một môi trường làm việc hiện đại, hiệu quả và năng động.