MSB tiên phong cùng FPT – AKA – mParticle chuyển hóa dữ liệu thành trải nghiệm khách hàng vượt trội

Ngày 30/7/2025, Ngân hàng MSB phối hợp cùng các đối tác tổ chức MSB Humanizing Banking: Martech in action (Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng MSB với công nghệ tiếp thị), ra mắt nền tảng Martech hỗ trợ đẩy mạnh cá nhân hóa tương tác và thiết lập tiêu chuẩn mới trong trải nghiệm khách hàng. Trong đó, Tập đoàn FPT và AKA Digital Việt Nam kết hợp với mParticle là đối tác công nghệ song hành triển khai giải pháp CDP – một trong ba trụ cột công nghệ, tạo nền tảng vững chắc giúp MSB đánh dấu một bước chuyển mình đột phá trên thị trường ngân hàng.

MSB cùng các đơn vị đối tác tại sự kiện MSB Humanizing Banking: Martech in action

Trong bối cảnh toàn ngành ngân hàng đang đẩy mạnh chuyển đổi số theo định hướng của Chính phủ và tinh thần Nghị quyết 57-NQ/TW, sự tương đồng giữa các dịch vụ số ngày càng rõ nét. Trước thực tế đó, MSB đã lựa chọn hướng đi tiên phong khi đặt trọng tâm vào việc nâng cao trải nghiệm người dùng, từ lúc tiếp cận đến quá trình sử dụng sản phẩm dịch vụ. Không chỉ dừng lại ở việc phát triển nền tảng số, ngân hàng còn đặc biệt chú trọng tối ưu hóa các kênh tương tác, nhằm gia tăng mức độ kết nối, phản hồi nhanh chóng và đáp ứng chính xác nhu cầu của từng khách hàng.

Tại sự kiện, ông Nguyễn Hoàng Linh, Tổng Giám đốc MSB nhấn mạnh rằng việc triển khai nền tảng MarTech đánh dấu một bước chuyển mình đột phá của MSB trên thị trường ngân hàng. Sau đại dịch COVID-19, chuyển đổi số tại ngân hàng cũng như hành vi người tiêu dùng đều phát triển mạnh, đặt MSB vào một hành trình cạnh tranh mới. 

Ông Nguyễn Hoàng Linh, Tổng Giám đốc MSB chia sẻ tại sự kiện

Giải pháp MarTech tại MSB là một hệ sinh thái tích hợp chặt chẽ giữa ba trụ cột chính: CDP (quản trị dữ liệu khách hàng), CMP (quản trị chiến dịch) và CXM (quản trị trải nghiệm). Hệ thống này cho phép ngân hàng xây dựng nền tảng dữ liệu vững chắc để khai thác chuyên sâu, triển khai các chiến dịch tiếp thị hiệu quả và tối ưu hóa hành trình khách hàng một cách liền mạch, nhất quán.

MSB chính thức ra mắt nền tảng cùng các đối tác trong khuôn khổ buổi lễ

Trong đó, CDP – giải pháp đạt chuẩn quốc tế của mParticle – được MSB triển khai tại Việt Nam với sự đồng hành của hai đối tác công nghệ hàng đầu là FPT và AKA. CDP được ví như “bộ não trung tâm thông minh” của Ngân hàng. Giải pháp cho phép thu thập, quản lý và phân tích dữ liệu khách hàng từ nhiều điểm chạm, giúp MSB thấu hiểu hành vi người dùng và cá nhân hóa trải nghiệm trên đa kênh. Việc xây dựng hệ thống CDP không chỉ là một bước đi chiến lược, để Ngân hàng MSB hiện thực hóa khát vọng, hơn hết đó là sự sẵn sàng của Ngân hàng MSB trong việc chuyển đổi số theo chiều sâu, bắt đầu từ chính dữ liệu khách hàng, tài sản quan trọng bậc nhất. 

Trong quá trình triển khai dự án, FPT đóng vai trò kết nối CDP với hệ sinh thái dữ liệu lõi của ngân hàng, trong khi AKA phụ trách tích hợp bộ công cụ phát triển phần mềm (SDK) và triển khai CDP Use Case và Use Case nghiệp vụ, bảo đảm tính đồng bộ trong toàn bộ quá trình vận hành. 

Đây là một trong những dự án CDP đầu tiên trong ngành ngân hàng Việt Nam được triển khai bài bản và quy mô lớn, tích hợp từ website, ứng dụng di động đến các hệ thống dữ liệu trọng yếu, hướng đến mục tiêu vận hành marketing thông minh và lấy khách hàng làm trung tâm.

Việc triển khai CDP tại MSB diễn ra dưới những tiêu chuẩn nghiêm ngặt, với quá trình đánh giá và lựa chọn giải pháp được thực hiện kỹ lưỡng để đảm bảo tính phù hợp và đẳng cấp quốc tế. Trong quá trình triển khai, FPT cùng với AKA đã đóng góp nguồn lực chuyên gia và công nghệ để triển khai thần tốc, chỉ sau 1 tháng, mô hình tích hợp đã được thiết lập rõ ràng để kích hoạt hệ thống, và sau 88 ngày, những nghiệp vụ trọng yếu đầu tiên đã chính thức đi vào hoạt động.

Dự án này có tính chất phức tạp, đòi hỏi sự hợp lực chặt chẽ không chỉ giữa các đối tác triển khai mà còn giữa các phòng ban nội bộ của MSB. Tuy nhiên, với sự chỉ đạo quyết liệt từ Ban Lãnh đạo, cùng năng lực chuyên môn vững vàng, thái độ chuyên nghiệp và tinh thần trách nhiệm cao của toàn bộ đội ngũ thực hiện, dự án đã gặt hái được những kết quả nổi bật.

Ông Nguyễn Minh Long, Giám đốc Điều hành kiêm đồng sáng lập – AKA Digital Việt Nam chia sẻ về kết quả của dự án: “Tính từ tháng 8 năm ngoái đến nay, CDP đã mang đến những kết quả nhất định. Hệ thống đã tích hợp dữ liệu realtime từ các nguồn quan trọng như website, mobile app và hệ thống lõi EDP, đồng thời tiếp cận được dữ liệu vòng lặp từ các đối tác công nghệ như Insider, Appsflyer, Cortex AI. Khi đã có dữ liệu, nền tảng này cũng thiết lập đầu ra linh hoạt phục vụ cả tương tác khách hàng (Facebook, Google, Qualtrics…) và phân tích chuyên sâu (Indicative, S3…). “

Ông Nguyễn Minh Long, Giám đốc Điều hành kiêm đồng sáng lập – AKA Digital Việt Nam chia sẻ về kết quả của dự án

Từ đó, nền tảng đã giúp triển khai thành công 14 use case thực tiễn, làm giàu hơn 700 thuộc tính khách hàng và rút ngắn tới 90% khối lượng công việc trong xây dựng báo cáo nhờ nguồn dữ liệu đầy đủ, chính xác và có tính kết nối cao giữa các kênh.

Ông Đào Hồng Giang đại diện Tập đoàn FPT chia sẻ tại sự kiện

Ông Đào Hồng Giang, Phó Chủ tịch Điều hành kiêm Giám đốc Khối Tài chính – Ngân hàng FPT IS, Tập đoàn FPT khẳng định rằng: “Những kết quả đạt được cho thấy tham vọng của MSB trong việc triển khai một hệ thống nền tảng MarTech liền mạch. Đây cũng là cơ hội để thể hiện vai trò của các đối tác công nghệ trong nước – những đơn vị đã khẳng định được chất lượng và chuyên môn – đủ khả năng đồng hành cùng ngành ngân hàng Việt Nam. FPT và AKA cam kết trong giai đoạn tiếp theo sẽ tiếp tục đồng hành cùng MSB và các đối tác, nhằm tận dụng tối đa các giá trị mà nền tảng CDP mang lại.”

Không chỉ là một bước đi chiến lược, việc đầu tư vào CDP còn thể hiện sự sẵn sàng của MSB trong việc lấy dữ liệu làm nền tảng cho hành trình chuyển đổi số toàn diện, đúng với khát vọng trở thành ngân hàng tiên phong mang đến trải nghiệm hiện đại, tinh gọn và thuận tiện cho khách hàng, nhất quán với sứ mệnh thương hiệu “Vì một cuộc sống thuận ích hơn”.