Utop hợp tác cùng Hệ thống Bệnh viện Mắt Sài Gòn thúc đẩy chuyển đổi số trải nghiệm khách hàng
Vừa qua, dự án nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) đã chính thức được triển khai với sự tham dự của Công ty Cổ Phần Công Nghệ Utop (thuộc Tập đoàn FPT) kết hợp cùng FPT Asia Pacific và Hệ thống Bệnh viện Mắt Sài Gòn (thuộc Tập đoàn Y khoa Sài Gòn – MSG). Sự kiện là bước tiến quan trọng trong lộ trình chuyển đổi số toàn diện cho lĩnh vực y tế tư nhân tại Việt Nam, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của bệnh nhân.
Đại diện đơn vị tham dự tại sự kiện
Về phía MSG, có sự hiện diện của các lãnh đạo cấp cao, ông Huỳnh Lê Đức – CEO Tập đoàn Y khoa Sài Gòn và ông Rajesh Rao đại diện Quỹ đầu tư KKR Singapore đã tham dự. Phía FPT có sự góp mặt của ông Phạm Nguyên Vũ – Tổng giám đốc Công ty cổ phần Công nghệ UTOP và các đại diện từ FPT Asia Pacific cùng các đại diện từ phòng ban chuyên môn và đội ngũ triển khai dự án.
Trong khuôn khổ hợp tác chiến lược giữa Utop và Bệnh viện Mắt Sài Gòn, hai sẽ đơn vị triển khai hai nền tảng trọng yếu trong bộ FPT CX Suite gồm Utop CRM Next và Utop CDP, kết hợp mô hình AI trợ lý tương tác khách hàng UAgent. Dự án hướng đến việc nâng cao năng lực quản trị, cá nhân hóa trải nghiệm người bệnh và hỗ trợ xây dựng chiến lược marketing toàn diện cho đội ngũ kinh doanh. Trong đó, Utop CRM Next đảm nhiệm vai trò quản lý toàn bộ quy trình chăm sóc khách hàng – từ lập kế hoạch, vận hành chiến dịch, tương tác đến theo dõi hiệu quả trên các kênh mạng xã hội, email và tin nhắn. Nền tảng Utop CDP giúp thu thập và phân tích hành vi khách hàng theo thời gian thực, từ đó phân loại tệp người dùng và cá nhân hóa các hoạt động remarketing nhằm nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
Nhờ tích hợp dữ liệu liên thông, hệ thống giúp bệnh viện nâng cao hiệu quả vận hành, giảm thiểu rủi ro trong quá trình khám chữa bệnh và tối đa hóa kết quả lâm sàng. Đây được xem là bước tiến chiến lược trong hành trình đưa trải nghiệm y tế tại Bệnh viện Mắt Sài Gòn tiệm cận các tiêu chuẩn quốc tế về quản trị và chăm sóc người bệnh.
Dự án lần này được phát triển trên nền tảng FPT CX Suite – bộ giải pháp công nghệ tích hợp AI do Utop phát triển nhằm thúc đẩy tăng trưởng toàn diện cho doanh nghiệp. Trong đó, Utop CRM Next tận dụng sức mạnh AI để kết nối, đồng bộ toàn bộ dữ liệu khách hàng trong hệ sinh thái, tối ưu quy trình bán hàng và hỗ trợ hiệu quả cho đội ngũ kinh doanh, chăm sóc khách hàng. UAgent đóng vai trò như một “AI Copilot” – trợ lý số thông minh, giúp tự động hóa các tác vụ như tạo báo cáo, phân tích dữ liệu, gợi ý quyết định kinh doanh, từ đó nâng cao năng suất và chất lượng dịch vụ. Toàn bộ giải pháp và quá trình triển khai được thẩm định, giám sát bởi đội ngũ tư vấn hệ thống chuyên về lĩnh vực healthcare từ KKR Singapore, đảm bảo tính chính xác và thực tiễn cao.
Buổi kick-off dự án diễn ra thành công tốt đẹp
Với hệ thống 24 cơ sở trên toàn quốc, Hệ thống Bệnh viện Mắt Sài Gòn là một trong những đơn vị y tế tư nhân hàng đầu đang đẩy mạnh chiến lược chuyển đổi số nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người bệnh. Sự hợp tác lần này một lần nữa khẳng định vai trò tiên phong của FPT trong việc ứng dụng công nghệ “Make in Vietnam” vào lĩnh vực y tế, đồng hành cùng doanh nghiệp Việt trên hành trình phát triển bền vững theo định hướng Nghị quyết 57-NQ/TW của Bộ Chính trị.
