1. Tổng quan

Công ty TNHH FPT IS là Công ty công nghệ thông tin (CNTT) hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực tích hợp hệ thống, phát triển phần mềm, cung cấp dịch vụ CNTT, công nghệ điện toán đám mây, bản quyền phần mềm hệ thống… Trong nhiều năm liền, chúng tôi được bầu chọn là công ty hàng đầu Việt Nam về thiết kế và triển khai các hệ thống phần mềm; thiết kế, triển khai và quản trị các hệ thống cơ sở hạ tầng mạng, máy chủ, lưu trữ, sao lưu và khôi phục dữ liệu.

Với dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật CNTT của chúng tôi, khách hàng sẽ không còn phải bận tâm đến việc thuê kỹ thuật viên riêng cho đơn vị của mình, không còn phải lo lắng khi hệ thống CNTT gặp sự cố. Chúng tôi có thể hỗ trợ 24/7/365 hoặc theo yêu cầu của khách hàng trong việc vận hành các hệ thống CNTT, mang đến cho khách hàng sự hài lòng nhất với khả năng xử lý nhanh chóng và kịp thời. Nhờ vậy, khách hàng sẽ luôn có một hệ thống CNTT chất lượng, phục vụ hiệu quả cho các hoạt động kinh doanh.

Đội ngũ nhân viên của chúng tôi không chỉ được đào tạo bài bản tại các trường đại học về CNTT, điện tử viễn thông trong và ngoài nước mà còn được trang bị các kiến thức quản trị, triển khai sản phẩm của nhiều hãng lớn như Cisco, Juniper, Fortinet, Checkpoint, Palo Alto, Microsoft, Oracle, SAP, HPE, IBM, VMware, Citrix…

Quy trình hỗ trợ được chúng tôi xây dựng và phục vụ hiệu quả cho khách hàng với nhiều phương án linh hoạt. Chúng tôi tuân thủ nghiêm ngặt cam kết chất lượng dịch vụ (Service Level Agreement – SLA) theo tiêu chuẩn ITIL nhằm đảm bảo khi sử dụng dịch vụ, khách hàng sẽ giảm thiểu được chi phí hỗ trợ, bảo mật thông tin và được kịp thời đáp ứng yêu cầu.

Khách hàng, đối tác đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi trong nhiều năm qua bao gồm các đơn vị thuộc khối tài chính nhà nước, ngân hàng thương mại, các doanh nghiệp lớn…

Khi sử dụng dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi, khách hàng sẽ được hỗ trợ giám sát, cài đặt, cấu hình, xử lý sự cố của hệ thống phần cứng/phần mềm/thiết bị đầu cuối/ứng dụng/hạ tầng mạng; hỗ trợ onsite; Help desk.

2. Chúng tôi cung cấp dịch vụ cho các mảng công nghệ và sản phẩm sau:

• Hạ tầng mạng
• Thiết bị và phần mềm bảo mật
• Máy chủ và dịch vụ liên quan
• Hạ tầng Ảo hóa (Virtualization) và hạ tầng Điện toán đám mây (Cloud)
• Phần mềm nền tảng ứng dụng
• Hệ thống Lưu trữ và Sao lưu dữ liệu
• Hạ tầng kỹ thuật hệ thống điện, làm mát, phòng cháy chữa chữa cháy cho phòng máy chủ (Server Room)
• Hạ tầng kỹ thuật kết nối, quản lý, vận hành trang thiết bị CNTT tại Trung tâm dữ liệu
• Hỗ trợ người sử dụng (end user support)
• Quản lý dịch vụ CNTT (IT Service Management)

Chi tiết các dịch vụ Vận hành và hỗ trợ kỹ thuật cho hạ tầng CNTT như sau. Liên hệ với chúng tôi để biết thêm thông tin bảng giá.

3. Đối tượng sử dụng dịch vụ

• Ngân hàng
• Tập đoàn, tổng công ty, doanh nghiệp lớn
• Doanh nghiệp nước ngoài
• Cơ quan nhà nước