Năng lực
Hàng nghìn doanh nghiệp đã và đang ứng dụng giải pháp công nghệ từ FPT IS và đồng hành cùng chúng tôi mang đến trải nghiệm vượt trội cho khách hàng.
Tăng trưởng bền vững với chiến lược tập trung trải nghiệm khách hàng
Trong bối cảnh chiến lược tập trung vào trải nghiệm khách hàng đang trở thành yếu tố quan trọng trong tăng trưởng của mọi doanh nghiệp, việc áp dụng công nghệ vào chiến lược này không chỉ giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng hiện tại mà còn thu hút thêm nhiều khách hàng mới. Bằng cách hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, doanh nghiệp có thể tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ, từ đó xây dựng lòng trung thành và tăng cường uy tín thương hiệu. Hãy cùng khám phá cách mà chiến lược này có thể mang lại sự phát triển bền vững và lâu dài cho doanh nghiệp của bạn.
Nâng tầm trải nghiệm khách hàng với giải pháp CX Suite
Trong thời đại số hóa, việc nâng tầm trải nghiệm khách hàng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Giải pháp CX Suite là một giải pháp toàn diện để quản lý và tối ưu hóa mọi điểm chạm với khách hàng. Bằng cách áp dụng công nghệ tiên tiến, phân tích dữ liệu, tự động hóa và cá nhân hóa, CX Suite không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng mà còn tạo ra những trải nghiệm cá nhân hóa, liền mạch và đáng nhớ. Từ đó, doanh nghiệp có thể xây dựng lòng trung thành và tăng cường uy tín thương hiệu.
0
+
Đối tác liên kết
0
/07
Hỗ trợ
0
Khách hàng trên
toàn cầu
toàn cầu
0
+
Quốc gia trên
thế giới
thế giới
0
+
Năm kinh nghiệm
dẫn đầu
dẫn đầu
Lợi ích nổi bật
Mang lại những cách tương tác khách hàng mới, thỏa mãn nhu cầu của từng khách hàng.
Chân dung khách hàng 360 độ
Biến dữ liệu thành sức mạnh với việc quản lý và phân tích chuyên sâu, tạo ra chân dung số 360 độ của khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp có thể xây dựng các chiến lược Sale & Marketing cá nhân hóa, tối ưu hóa hiệu quả và tăng trưởng bền vững.
Tương tác cá nhân hóa
Đột phá trải nghiệm khách hàng với công nghệ tiên tiến mang đến các tương tác cá nhân hóa, tăng cường sự gắn kết và xây dựng lòng trung thành vững chắc.
Trải nghiệm khách hàng liền mạch
Đem đến trải nghiệm khách hàng liền mạch, doanh nghiệp không chỉ xây dựng lòng tin và sự hài lòng mà còn tạo dựng mối quan hệ bền vững và lâu dài với khách hàng.
Các giải pháp tiêu biểu
Đóng vai trò là hệ thống quản lý vận hành bán hàng và dịch vụ khách hàng thông minh, giúp số hóa toàn diện các tương tác từ văn phòng đến thực địa:
CRM Next hạt nhân cung cấp chân dung khách hàng 360 độ để tối ưu hóa pipeline bán hàng.
Saleswork AI tự động hóa việc giám sát và tối ưu hóa tuyến di chuyển cho sales thị trường.
Utop POS hỗ trợ đồng bộ đơn hàng trực tiếp và tự động xuất hóa đơn điện tử chuẩn pháp lý.
Giải pháp giúp nâng cao vượt bậc hiệu suất của đội ngũ bán hàng và số hóa 100% quy trình dịch vụ khách hàng.
Giải pháp giúp doanh nghiệp chuyển đổi hoạt động quản lý tiếp thị thương mại và chăm sóc thành viên từ phương thức truyền thống sang cá nhân hóa toàn diện.
LoyaltyOS để thiết kế linh hoạt các chương trình tích điểm, hạng thành viên và các nhiệm vụ đổi quà game hóa đa kênh.
PromotionOS quản lý tập trung toàn bộ vòng đời khuyến mãi từ lập ngân sách, tự động đối soát chiết khấu 3 bên (3-Way Match) đến dự đoán ROI bằng AI, trụ cột này giúp tối đa hóa hiệu quả chi phí tiếp thị và gia tăng mạnh mẽ tỷ lệ khách hàng quay lại mua sắm.
Giải pháp tạo lập kết nối cá nhân hóa 1-1 liền mạch giữa thương hiệu và người dùng trên mọi hành trình trải nghiệm:
Utop CDP để hợp nhất dữ liệu phân mảnh từ mạng xã hội, cửa hàng và ứng dụng thành một hồ sơ duy nhất nhằm phân tích hành vi và dự đoán nguy cơ rời bỏ.
Công cụ tiếp thị tự động UEngage giúp phân khúc nhóm mục tiêu thông minh và điều phối thông điệp đồng bộ qua Email, SMS, Zalo,…
Headless CMS quản lý tập trung nội dung theo kiến trúc API-first, mảng giải pháp này thúc đẩy tối đa tỷ lệ chuyển đổi và Marketing ROI cho doanh nghiệp.
Được ví như “hệ thần kinh trung ương” giúp tự động hóa vận hành và điều phối các công nghệ thông minh trong toàn doanh nghiệp. Với sự hỗ trợ đắc lực từ UAgent (Agentic AI) hoạt động như một AI Copilot và phối hợp theo nhóm (swarm) để xử lý việc tóm tắt thông tin tương tác, soạn thảo phản hồi, đánh giá khách hàng tiềm năng và phát hiện gian lận thời gian thực, kết hợp với eProcess tự động hóa các luồng phê duyệt nội bộ, doanh nghiệp có thể loại bỏ hoàn toàn các tác vụ hành chính thủ công lặp lại và đẩy nhanh đáng kể tốc độ phản ứng với thị trường.
Thiết kế kiến trúc mở
Thiết kế kiến trúc mở giúp quản lý danh sách thuộc tính một cách linh hoạt, tùy theo nhu cầu sử dụng của từng doanh nghiệp và dễ dàng mở rộng hệ thống.
Nền tảng Mini CDP linh hoạt
Nền tảng CDP cho phép tạo ra sự tương tác đa kênh và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng 1-1 được cá nhân hóa trong thời gian thực.
Low-code & No-code
Đơn giản hóa việc vận hành với nền tảng low-code hỗ trợ kéo-thả để xây dựng các process, campaign, và giao diện tối ưu cho trải nghiệm người dùng.
Tin tức & Xu hướng
Góc nhìn chuyên gia
ERP
- 06/04/2024
CRM là gì? Cách xây dựng hệ thống CRM cho doanh nghiệp
Trong thời đại kinh tế số ngày càng phát triển, CRM là một chiến lược kinh doanh quan trọng của bất cứ doanh nghiệp nào. Đây cũng được xem là một công cụ giúp doanh nghiệp thu hút khách...
Tìm hiểu thêm về giải pháp CX Suite từ FPT
