Năng lực
Hàng nghìn doanh nghiệp đã và đang ứng dụng giải pháp công nghệ từ FPT IS và đồng hành cùng chúng tôi mang đến trải nghiệm vượt trội cho khách hàng.
AI thay đổi cuộc chơi CRM cho doanh nghiệp
CRM hiện đại đang chuyển từ hệ thống quản lý dữ liệu khách hàng sang nền tảng AI chủ động hiểu, dự đoán và hành động. Các xu hướng nổi bật nhất gồm: AI-native & Agentic CRM, trong đó AI agents tham gia xuyên suốt Marketing–Sales–Service và tự động thực hiện các tác vụ thay vì chỉ đưa ra gợi ý; Unified Customer Data, hợp nhất dữ liệu và tín hiệu khách hàng để tạo Customer 360 có ngữ cảnh; Predictive & real-time intelligence, chuyển từ phản ứng với hành vi đã xảy ra sang dự đoán nhu cầu và next-best-action; và hyper-personalized customer journey, nơi AI orchestrate trải nghiệm 1:1 xuyên suốt các điểm chạm. Đồng thời, Human + AI và AI governance trở thành yếu tố nền tảng để đảm bảo AI hoạt động hiệu quả nhưng vẫn duy trì sự tin cậy, kiểm soát và nhất quán thương hiệu.
Dẫn đầu với nền tảng AI CRM thế hệ mới - Utop CRM Next
Utop CRM Next tận dụng tối đa sức mạnh của AI để kết nối toàn bộ dữ liệu khách hàng trong hệ sinh thái, tối ưu hóa quy trình bán hàng, đồng thời hỗ trợ nhân viên kinh doanh và chăm sóc khách hàng nâng cao hiệu quả, thúc đẩy tăng trưởng doanh thu. Utop CRM Next không chỉ mang lại giá trị tối ưu hóa vận hành cho doanh nghiệp, mà quan trọng hơn, giải pháp này hướng tới mục tiêu nâng tầm kết nối và mang lại những lợi ích thiết thực, trực tiếp cho khách hàng.
0
+
Đối tác liên kết
0
/07
Hỗ trợ
0
Khách hàng trên
toàn cầu
toàn cầu
0
+
Quốc gia trên
thế giới
thế giới
0
+
Năm kinh nghiệm
dẫn đầu
dẫn đầu
Lợi ích nổi bật
Mang lại những cách tương tác khách hàng mới, thỏa mãn nhu cầu của từng khách hàng.
Trải nghiệm đa kênh liền mạch & nhất quán
Nhờ khả năng hợp nhất dữ liệu hội thoại đa kênh, khách hàng sẽ có một trải nghiệm đồng nhất và không bị đứt gãy. Khách hàng không cần phải giải thích lại vấn đề của mình nhiều lần cho nhiều tư vấn viên khác nhau, vì toàn bộ lịch sử tương tác của họ đã được đồng bộ hóa trên một hệ thống duy nhất.
Phàn hồi siêu tốc, loại bỏ thời gian chờ
Nhờ trợ lý AI giúp tự động hóa quy trình phân bổ và gợi ý câu trả lời nhanh cho tư vấn viên trên từng kênh, mọi yêu cầu hay khiếu nại của khách hàng đều được xử lý nhanh chóng, giúp giảm tải tối đa thời gian chờ đợi của họ.
Trải nghiệm cá nhân hóa "đúng gu"
Khách hàng không còn bị làm phiền bởi tin nhắn rác; thay vào đó, họ sẽ chỉ nhận được những gợi ý sản phẩm và chương trình ưu đãi được AI thiết kế riêng, phù hợp chính xác với nhu cầu, sở thích và hành vi mua sắm thực tế của mình tại thời điểm đó.
Mua sắm tiện lợi và an toàn tuyệt đối
Khách hàng được hỗ trợ đắc lực bởi trợ lý ảo Smart Order trong việc tư vấn sản phẩm, săn deal tốt nhất và chốt đơn tự động. Đồng thời, công nghệ Phát hiện gian lận (Fraud Detection) hoạt động theo thời gian thực giúp bảo vệ an toàn cho mọi giao dịch của họ.
Các giải pháp tiêu biểu
Cung cấp một nền tảng vững chắc và chuẩn hóa cho các hoạt động vận hành của doanh nghiệp:
- Quản lý Lead, Cơ hội & Pipeline: Theo dõi chặt chẽ tiến độ của các cơ hội kinh doanh và phễu bán hàng.
- Chân dung khách hàng 360 độ (Account & Customer 360° View): Hợp nhất toàn bộ thông tin cá nhân, lịch sử mua sắm và tương tác của khách hàng.
- Quản lý sự vụ & Dịch vụ (Case & Service Management): Tiếp nhận, phân loại và xử lý các yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại của khách hàng.
- Quản lý công việc & Hoạt động (Activity & Task Management): Lên lịch làm việc, phân công nhiệm vụ và giám sát hoạt động của đội ngũ nhân viên.
- Tự động hóa quy trình & Phê duyệt (Workflow & Approval Automation): Thiết lập các luồng phê duyệt tự động giúp tăng tốc độ vận hành nội bộ.
- Báo cáo & Dashboard vận hành: Hệ thống biểu đồ trực quan giúp nhà quản lý nắm bắt hiệu suất kinh doanh theo thời gian thực.
CRM Next có thể linh hoạt điều chỉnh cấu trúc tính năng để đáp ứng hoàn hảo nhu cầu của từng mô hình kinh doanh đặc thù:
- Tài chính & Ngân hàng: Tập trung tối ưu quản lý lead, quy trình chăm sóc khách hàng ưu tiên (Relationship Management) và các luồng công việc tuân thủ pháp lý/rủi ro.
- Bán lẻ (Retail): Tối ưu hóa các điểm chạm tương tác, quản lý chương trình hội viên Loyalty đa kênh liền mạch.
- Sản xuất (Manufacturing): Hỗ trợ đắc lực trong quản lý đại lý/nhà phân phối, điều phối đội ngũ sales thị trường và hoạt động viếng thăm điểm bán.
- Y tế (Healthcare): Thiết kế hành trình người bệnh cá nhân hóa, quản lý lịch hẹn khám và điều phối hoạt động chăm sóc sau điều trị.
Tích hợp trực tiếp trợ lý thông minh UAgent đóng vai trò là một AI Copilot giúp giải phóng sức lao động thủ công của nhân viên:
- Tự động hóa tác vụ hành chính: Tự động nhập liệu dữ liệu thô, phân bổ lead (khách hàng tiềm năng) đến đúng nhân sự phụ trách và tạo lịch nhắc việc tự động.
- Gợi ý hành động tối ưu tiếp theo (Next Best Action): Phân tích hành vi của lead và cơ hội để đề xuất bước tiếp cận tiếp theo hiệu quả nhất.
- Tóm tắt thông tin tương tác: Tự động ghi chép, tóm tắt nội dung cuộc họp và lịch sử tương tác của khách hàng để nhân viên dễ dàng nắm bắt ngữ cảnh.
- Cá nhân hóa chiến dịch bán hàng: Gợi ý các chương trình ưu đãi, thông điệp truyền thông may đo riêng cho từng khách hàng cụ thể.
- Rút ngắn thời gian phản hồi: Đề xuất các bản thảo phản hồi khách hàng tự động để nhân viên duyệt nhanh, giảm đáng kể thời gian chờ của khách.
Được ví như “hệ thần kinh trung ương” giúp tự động hóa vận hành và điều phối các công nghệ thông minh trong toàn doanh nghiệp. Với sự hỗ trợ đắc lực từ UAgent (Agentic AI) hoạt động như một AI Copilot và phối hợp theo nhóm (swarm) để xử lý việc tóm tắt thông tin tương tác, soạn thảo phản hồi, đánh giá khách hàng tiềm năng và phát hiện gian lận thời gian thực, kết hợp với eProcess tự động hóa các luồng phê duyệt nội bộ, doanh nghiệp có thể loại bỏ hoàn toàn các tác vụ hành chính thủ công lặp lại và đẩy nhanh đáng kể tốc độ phản ứng với thị trường.
Sức mạnh AI vượt trội
AI tự động hóa và giải phóng sức lao động CRM Next tận dụng tối đa sức mạnh của trợ lý trí tuệ nhân tạo thông minh UAgent hoạt động như một AI Copilot hỗ trợ toàn diện cho nhân viên kinh doanh.
Dữ liệu hợp nhất, thấu hiểu khách hàng
Hợp nhất dữ liệu và thấu hiểu chân dung khách hàng 360 độ CRM Next cung cấp góc nhìn toàn diện và thấu suốt thông qua việc kết nối toàn bộ dữ liệu khách hàng trong hệ sinh thái trên một nền tảng duy nhất.
Tối ưu quy trình, chuyên sâu theo ngành
Bên cạnh các nghiệp vụ nền tảng vững chắc như quản lý lead, cơ hội, hợp đồng và pipeline, CRM Next cung cấp ứng dụng di động chuyên biệt hỗ trợ đắc lực cho đội ngũ sales thị trường (Field Sales) và tư vấn viên theo các lĩnh vực.
Tin tức & Xu hướng
Góc nhìn chuyên gia
ERP
- 06/04/2024
CRM là gì? Cách xây dựng hệ thống CRM cho doanh nghiệp
Trong thời đại kinh tế số ngày càng phát triển, CRM là một chiến lược kinh doanh quan trọng của bất cứ doanh nghiệp nào. Đây cũng được xem là một công cụ giúp doanh nghiệp thu hút khách...
Tìm hiểu thêm về giải pháp CRM Next từ FPT
