FPT hoàn tất nghiệm thu hợp đồng bảo trì quý I/2025 cho Vietnamobile

Mới đây, nhà mạng Vietnamobile (VNM) tiếp tục duy trì hợp đồng hỗ trợ bảo trì với FPT nhờ chất lượng dịch vụ vượt trội. Được đánh giá là đối tác hỗ trợ nhanh chóng, tận tâm và hiệu quả nhất, FPT tiếp tục đồng hành cùng VNM trong việc vận hành và bảo trì hệ thống cung cấp dịch vụ quản lý (Managed Services – MS).

Trong báo cáo hỗ trợ quý I/2025, FPT đã xử lý gần 50 yêu cầu từ VNM, bao gồm hỗ trợ kỹ thuật, bảo trì phần mềm và tối ưu hệ thống.

FPT tiếp tục nhận được sự tin tưởng của Vietnamobile trong các dự án vận hành và bảo trì hệ thống cung cấp dịch vụ quản lý.

Dịch vụ bảo trì không chỉ tập trung vào khắc phục sự cố mà còn mở rộng sang các hoạt động nâng cấp hệ thống, giám sát hiệu suất và hỗ trợ di chuyển hạ tầng sang nền tảng điện toán đám mây. Đội ngũ kỹ thuật của FPT làm việc 24/7, tuân thủ chặt chẽ các cam kết SLA, đảm bảo tất cả các vấn đề từ mức độ nghiêm trọng cao (S1 – hệ thống ngừng hoạt động hoàn toàn) đến mức độ thấp (S4 – lỗi nhỏ không ảnh hưởng đến vận hành) đều được giải quyết kịp thời.

Về mặt kỹ thuật, FPT chịu trách nhiệm bảo trì và hỗ trợ các hệ thống cốt lõi của VNM, bao gồm Hệ thống Business Support System (BSS) – nền tảng quản lý khách hàng, thuê bao, hóa đơn, nạp thẻ, chăm sóc khách hàng và báo cáo. Ngoài ra, FPT cũng hỗ trợ vận hành và xử lý sự cố trên hệ thống cơ sở dữ liệu Oracle Database và hệ điều hành RHEL (Red Hat Enterprise Linux), đảm bảo tính ổn định và bảo mật.

Đối với hạ tầng phần cứng, FPT thực hiện bảo trì định kỳ, thay thế linh kiện lỗi và giám sát hiệu suất nhằm tối ưu hóa vận hành. Các quy trình bảo trì được triển khai theo tiêu chuẩn ITIL, với hệ thống hỗ trợ bao gồm Customer Response Centre (CRC), đội ngũ kỹ thuật hiện trường (onsite support) và nhóm nghiên cứu phát triển (R&D team).

Một trong những điểm nhấn quan trọng trong quý I/2025 là việc FPT đã hoàn tất kế hoạch di chuyển hệ thống Interconnect và International Roaming (IR) lên nền tảng cloud của VNM. Quá trình này bao gồm việc nâng cấp hệ điều hành lên RHEL 7.9, nâng cấp cơ sở dữ liệu Oracle lên phiên bản 11g R2 và triển khai giải pháp High Availability (HA) nhằm tăng cường độ ổn định và khả năng mở rộng của hệ thống. Dữ liệu lịch sử và giao dịch của khách hàng cũng đã được đội dự án di chuyển thành công, đảm bảo không mất mát dữ liệu và duy trì liên tục các dịch vụ quan trọng.

Các thành viên đội dự án trong giai đoạn làm việc làm việc 24/7 để đảm bảo tiến độ cam kết.

Nhờ sự hỗ trợ hiệu quả từ FPT, ngày 24/3/2025, Vietnamobile đã chính thức nghiệm thu hợp đồng bảo trì quý I sớm hơn kế hoạch dự kiến. Kết quả này khẳng định chất lượng dịch vụ của FPT cũng như sự hợp tác bền vững giữa hai doanh nghiệp, góp phần đảm bảo hoạt động ổn định của Vietnamobile.