Salesforce cùng FPT IS nâng tầm trải nghiệm số cho khách hàng ngành tài chính

Bài toán cạnh tranh gay gắt trong bối cảnh chuyển đổi số đang đặt ra thách thức cho nhiều tổ chức tài chính – ngân hàng trong việc giữ chân người dùng. Trước thực tế đó, Công ty TNHH Hệ thống Thông tin FPT (FPT IS) cùng Salesforce đã đề xuất giải pháp chiến lược giúp tổ chức tài chính – ngân hàng nâng cao trải nghiệm số cho khách hàng.

Cứ 3 khách hàng sử dụng dịch vụ từ các tổ chức tài chính thì có một người sẵn sàng chuyển đổi sang nhà cung cấp có dịch vụ thân thiện và linh động sử dụng hơn. Đó là thống kê được đưa ra tại Hội thảo “Định hình tương lai trải nghiệm khách hàng trong thời đại số” do FPT IS và Salesforce phối hợp tổ chức.

Phát biểu khai mạc sự kiện, ông Đào Hồng Giang – Giám đốc Khối tài chính – Ngân hàng, FPT IS – chia sẻ: “Tại Việt Nam, người dùng dịch vụ tài chính – ngân hàng không chỉ quan tâm đến các tính năng thuần túy mà ngày càng ưu ái hơn cho các trải nghiệm thuận tiện, mượt mà và cá nhân hóa khi sử dụng. Việc thấu hiểu điều này và thiết kế một chiến lược số hóa phù hợp, xuyên suốt, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của người dùng, đang giúp cho một số ngân hàng dẫn đầu cuộc đua chuyển đổi số tại Việt Nam, và biến khách hàng tiềm năng trở thành người dùng trung thành”.

Ông Đào Hồng Giang – Giám đốc Khối tài chính – Ngân hàng, FPT IS – nhấn mạnh xu hướng sử dụng dịch vụ tài chính – ngân hàng của khách hàng đang dần thay đổi.

Phân tích thách thức nổi bật trong ngành tài chính – ngân hàng, ông Adam Wise – Chuyên gia tư vấn giải pháp, Salesforce – cho rằng khách hàng đang có xu hướng chuyển dịch mạnh mẽ trong việc sử dụng các dịch vụ tài chính qua các kênh tương tác số thay vì các kênh truyền thống. Điều này đặt ra bài toán cho các tổ chức trong việc chuyển đổi phương pháp tiếp cận khách hàng nếu không muốn bị bỏ lại phía sau. Các giải pháp quản trị quan hệ khách hàng (CRM) sẽ là chìa khóa cho doanh nghiệp tháo gỡ khó khăn này.

Hiện nay, với vị thế là nhà cung cấp giải pháp CRM hàng đầu thế giới, Salesforce đã tận dụng công nghệ điện toán đám mây, xây dựng giải pháp chuyên biệt kế thừa những quy trình chuẩn của ngành, giúp các ngân hàng, tổ chức tài chính triển khai nhanh, thu được ROI (tỷ suất hoàn vốn) trong thời gian ngắn. Bằng việc phát triển nhiều ứng dụng khác nhau, Salesforce luôn đảm bảo đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp tại mọi quy mô.

Trong đó, Data Cloud – một trong những giải pháp mới của Salesforce – là công cụ giúp tổ chức tối ưu quá trình tìm kiếm và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, tạo điều kiện cho các phòng ban xây dựng hệ thống hồ sơ đồng nhất, từ đó thấu hiểu và đưa ra chiến thuật phù hợp cho từng phân đoạn tiếp cận khách hàng. Giải pháp cho phép hài hòa dữ liệu ở mọi nguồn hệ thống, đưa ra phân tích sâu bằng việc kết hợp xu hướng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới như: AI (trí tuệ nhân tạo), Machine Learning (học máy), Real Time (thời gian thực), Personalization (cá nhân hóa).

Ông Hồ Quốc Thịnh – Kỹ sư giải pháp cấp cao, Salesforce – đã giới thiệu mô hình thiết kế hành trình trải nghiệm của khách hàng theo đề xuất từ giải pháp Data Cloud bao gồm các bước: Explore (khám phá thói quen, xu hướng hành vi), Acquire (tiếp cận và xử lý thông tin), Grow (phân tích, xây dựng chân dung khách hàng với Customer 360 để đưa ra chiến lược bán hàng hợp lý), Support (chăm sóc để khách hàng trở thành người dùng trung thành).

Nhờ những phân tích về dữ liệu trong bức tranh tổng thể Customer 360, doanh nghiệp có thể tiếp cận các khách hàng tiềm năng với chiến lược hợp lý nhất. Nhưng làm sao để chăm sóc, biến khách hàng tiềm năng đó trở thành người dùng thực sự, ông Thịnh cho rằng điểm chạm đầu tiên khi khách hàng bắt đầu đăng ký dịch vụ (onboarding) là lời giải cho bài toán này.

Ông Hồ Quốc Thịnh – Kỹ sư giải pháp cấp cao, Salesforce – đề xuất chiến lược toàn diện để tiếp cận và chăm sóc khách hàng.

Theo đó, tại điểm “onboarding”, Salesforce đã bắt tay cùng FPT IS tích hợp giải pháp FPT Digital Onboarding nhằm tối ưu trải nghiệm đầu tiên của khách hàng khi sử dụng dịch vụ. “Hợp tác với FPT IS – công ty công nghệ hàng đầu tại Việt Nam – giúp chúng tôi thực sự thấu hiểu khách hàng Việt Nam cần gì, muốn gì nhờ vào kinh nghiệm triển khai sâu rộng các dự án chuyển đổi số cho ngành tài chính – ngân hàng của FPT IS”, ông Thịnh cho biết.

Theo ông Vũ Anh Đức – Chuyên gia tư vấn cấp cao về giải pháp xác thực định danh, FPT IS – hiện nay các ngân hàng đã mở rộng nhiều dịch vụ tiện ích nhưng các khâu xác thực, xác minh khi đăng ký vẫn yêu cầu thực hiện nhiều bước và còn thủ công. Từ đó, FPT IS đã phát triển Nền tảng số hóa quy trình đăng ký tài khoản và dịch vụ – FPT Digital Onboarding. Đây là công cụ cho phép ngân hàng thiết kế quy trình onboarding từ xa một cách linh hoạt, tích hợp cùng các giải pháp sẵn có về xác thực gương mặt và xác thực định danh như FPT.eKYC, FPT.IDCheck.

Trong quá trình xác thực khi mở tài khoản, doanh nghiệp có thể tối ưu thời gian, chi phí với Giải pháp chống giả mạo xác thực – FPT.IDCheck. Giải pháp cho phép người dùng xác thực thẻ CCCD gắn Chip một cách chính xác và nhanh chóng, có tính năng nhân diện khuôn mặt dựa trên công nghệ AI chống giả mạo xác thực đạt tiêu chuẩn Quốc tế (ISO-30107), trên nền tảng ứng dụng xác thực thẻ CCCD gắn Chip của Bộ Công An. Năm 2023, FPT.IDCheck đã liên tiếp được vinh danh tại hai giải thưởng danh giá: Giải thưởng Sao Khuê và Giải thưởng Stevie Awards châu Á – Thái Bình Dương.

Ông Vũ Anh Đức – Chuyên gia tư vấn cấp cao về giải pháp xác thực định danh, FPT IS – giới thiệu hệ sinh thái các giải pháp xác thực của FPT IS tại hội thảo.

Với FPT.IDCheck, ông Đức đã thực hiện trực tiếp một quy trình đăng ký mở thẻ tín dụng từ xa. Thông qua ứng dụng, các khâu xác thực CCCD gắn Chip được thực hiện chỉ trong vài giây, thông tin nhân thân được tự động nhập một cách đầy đủ, đối chiếu với dữ liệu từ Bộ Công An. Thêm vào đó, quá trình xác thực gương mặt được thực hiện với công nghệ FaceID diễn ra nhanh chóng, với độ chính xác tuyệt đối. Toàn bộ quá trình mở tài khoản được thực hiện thuận lợi đối với khách hàng đồng thời đảm bảo chặt chẽ các quy định bảo mật trong dịch vụ ngân hàng.

Sự cộng hưởng từ Salesforce Data Cloud cùng các giải pháp của FPT IS sẽ giúp các tổ chức tài chính – ngân hàng xây dựng bức tranh toàn trình về trải nghiệm số cho khách hàng. Với vị thế là đối tác tin cậy của Salesforce, FPT IS sẵn sàng đồng hành cùng các khách hàng tại Việt Nam triển khai giải pháp CRM từ Salesforce cũng như hệ sinh thái giải pháp xác thực số Made by FPT IS.

Doanh nghiệp, tổ chức quan tâm tới giải pháp của Salesforce và FPT IS cũng như nội dung hội thảo có thể liên hệ qua email [email protected].