UBND TP Hồ Chí Minh tăng cường kết nối người dân với chính quyền qua Ứng dụng Công dân số

Kết quả

• Hơn 415.000 tài khoản VNeID được kết nối

• 2 triệu lượt xác thực SSO qua VNeID

• Hơn 500.000 lượt truy cập ứng dụng Metro HCM

• 906.000 phản ánh, kiến nghị được tiếp nhận qua tổng đài 1022

* Số liệu ghi nhận đến năm 2025.

Tổng quan dự án

Trong lộ trình xây dựng đô thị thông minh và chính quyền số, TP Hồ Chí Minh đặt mục tiêu hình thành một nền tảng số tập trung, giúp người dân dễ dàng tiếp cận thông tin, dịch vụ công và tương tác với chính quyền mọi lúc, mọi nơi.

Để hiện thực hóa mục tiêu này, Trung tâm Chuyển đổi số TP Hồ Chí Minh đã phối hợp cùng FPT xây dựng và phát triển Ứng dụng Công dân số TP.HCM (HCMC FPT.dCitizen) – nền tảng số đóng vai trò cầu nối hai chiều giữa chính quyền và người dân. Ứng dụng không chỉ giúp nâng cao chất lượng phục vụ công dân mà còn góp phần thúc đẩy quá trình chuyển đổi số toàn diện của thành phố theo định hướng lấy người dân làm trung tâm.

Khách hàng

UBND TP Hồ Chí Minh là một trong những địa phương đi đầu cả nước về chuyển đổi số và xây dựng đô thị thông minh. Để triển khai các chương trình chuyển đổi số trọng điểm, thành phố đã giao cho Trung tâm Chuyển đổi số TP Hồ Chí Minh tổ chức thực hiện, góp phần hiện thực hóa mục tiêu phát triển Chính quyền số, Kinh tế số và Xã hội số.

Trong bối cảnh nhu cầu tương tác trực tuyến giữa người dân và chính quyền ngày càng gia tăng, đơn vị đặt ra yêu cầu xây dựng một nền tảng số thống nhất, thân thiện và dễ sử dụng, giúp người dân tiếp cận các tiện ích công cộng, dịch vụ hành chính và thông tin chính thống trên một ứng dụng duy nhất.

Bài toán

Với quy mô dân số lớn và tốc độ đô thị hóa nhanh, TP Hồ Chí Minh cần một giải pháp giúp tăng cường kết nối giữa chính quyền và người dân, đồng thời nâng cao hiệu quả cung cấp dịch vụ công trong môi trường số.

Thành phố hướng tới xây dựng một chính quyền số hiện đại, thân thiện và có khả năng phản hồi nhanh chóng trước nhu cầu của người dân. Điều này đòi hỏi một nền tảng số tập trung có thể tích hợp nhiều dịch vụ thiết yếu, hỗ trợ tương tác hai chiều và từng bước thu hẹp khoảng cách giữa chính quyền với xã hội.

Bên cạnh đó, việc khai thác hiệu quả dữ liệu công dân, đơn giản hóa thủ tục hành chính và nâng cao trải nghiệm người dùng cũng là những yêu cầu quan trọng nhằm tạo nền tảng cho sự phát triển của đô thị thông minh, kinh tế số và xã hội số trong tương lai.

Giải pháp

Đồng hành cùng Trung tâm Chuyển đổi số TP Hồ Chí Minh, FPT đã phát triển Ứng dụng Công dân số TP.HCM trên nền tảng FPT.dCitizen, cung cấp hệ sinh thái tiện ích số toàn diện phục vụ người dân.

Ứng dụng được xây dựng với định hướng trở thành điểm chạm số tập trung giữa người dân và chính quyền, tích hợp nhiều tính năng thiết thực như công bố thông tin từ chính quyền, tra cứu y tế, hỗ trợ giáo dục, miễn giảm vé Metro, phản ánh kiến nghị và các dịch vụ công trực tuyến. Hệ thống được thiết kế nhằm mang lại trải nghiệm thuận tiện, giúp người dân tiếp cận các dịch vụ đô thị ngay trên thiết bị di động.

Một trong những điểm nổi bật của giải pháp là khả năng tích hợp đăng nhập một lần (SSO) thông qua nền tảng định danh điện tử VNeID. Điều này giúp đơn giản hóa quy trình xác thực, nâng cao mức độ bảo mật và tạo thuận lợi cho người dân khi sử dụng các dịch vụ số của thành phố.

Bên cạnh đó, FPT còn ứng dụng công nghệ AI vào nền tảng thông qua chatbot thông minh. Trợ lý số này có khả năng giao tiếp bằng ngôn ngữ tự nhiên, hỗ trợ giải đáp thông tin nhanh chóng và liên tục học hỏi từ các tương tác thực tế nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân theo thời gian.

Giá trị mang lại

Ứng dụng Công dân số TP.HCM là một bước tiến quan trọng trong hành trình xây dựng chính quyền số lấy người dân làm trung tâm. Không chỉ giúp số hóa việc cung cấp dịch vụ công, nền tảng còn tạo ra một kênh tương tác trực tiếp giữa chính quyền và công dân, góp phần nâng cao tính minh bạch, hiệu quả quản lý và chất lượng phục vụ.

Thông qua việc tích hợp các tiện ích thiết yếu, công nghệ định danh điện tử và trí tuệ nhân tạo, dự án đã góp phần thúc đẩy quá trình chuyển đổi số của TP Hồ Chí Minh, đồng thời tạo nền tảng cho việc phát triển các dịch vụ đô thị thông minh trong tương lai.

“App Công dân số TP.HCM là công cụ một chạm tương tác hai chiều giữa người dân với chính quyền. Người dân có thể lấy thông tin từ chính quyền, góp ý cho chính quyền. Với App Công dân số này có thể thực hiện các thủ tục hành chính của mình ở bất kỳ nơi nào, mang lại tiện ích cho người dân và doanh nghiệp.”

Đồng chí Phan Văn Mãi
Ủy viên Trung ương Đảng, Phó Bí thư Thành ủy, Chủ tịch UBND TP.HCM.

Tìm hiểu thêm về Ứng dụng công dân số FPT.dCitizen

Công dân số dCitizen