FPT đồng hành cùng Cục Bảo trợ xã hội nâng cao năng lực ứng dụng AI, chú trọng kiểm soát “ảo giác AI”

FPT phối hợp với Cục Bảo trợ xã hội – Bộ Y tế tổ chức chương trình đào tạo “Nhận thức AI và ứng dụng trong công việc” với sự tham dự của hơn 30 cán bộ, công chức, viên chức. Chương trình nằm trong kế hoạch hành động của Bộ Y tế thực hiện Nghị quyết 57 của Bộ Chính trị, tập trung vào cách nhận diện, sử dụng và kiểm soát AI trong các công việc thực tế của Cục.

Phát biểu khai mạc, bà Nguyễn Thùy Dương, Phó Cục trưởng Cục Bảo trợ xã hội nhấn mạnh vai trò của công nghệ thông tin và AI trong xây dựng chính sách, nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước. Lãnh đạo Cục kỳ vọng chương trình sẽ giúp cán bộ, công chức, viên chức có thêm kiến thức và kỹ năng để ứng dụng AI vào các công việc thường nhật, đồng thời bảo đảm an toàn trong quá trình sử dụng.

Bà Nguyễn Thùy Dương – Phó Cục trưởng Cục Bảo trợ xã hội chia sẻ tại chương trình đào tạo.

Đại diện FPT, ông Phạm Thanh Tùng, Giám đốc Khối Chăm sóc sức khỏe FPT IS, Tập đoàn FPT chia sẻ, AI đang mở ra nhiều khả năng hỗ trợ cán bộ trong nghiên cứu, tổng hợp và xử lý công việc, đặc biệt với những đơn vị có khối lượng dữ liệu và văn bản lớn như Cục Bảo trợ xã hội. Từ kinh nghiệm triển khai các giải pháp AI tại Bộ Tư pháp, Bộ Tài chính và Tòa án nhân dân tối cao, FPT mong muốn cùng Cục xác định những bài toán phù hợp để đưa AI vào công việc một cách thực chất, hiệu quả và an toàn. Chương trình được định hướng theo tinh thần thực hành, tập trung vào nhu cầu nghiệp vụ cụ thể; FPT sẽ tiếp tục hỗ trợ về chuyên môn và kỹ thuật trong quá trình Cục nghiên cứu, thử nghiệm AI.

Ông Phạm Thanh Tùng, Giám đốc Khối Chăm sóc sức khỏe, đại diện FPT chia sẻ tại chương trình

Tham gia chương trình, các chuyên gia FPT gồm ông Phạm Quang Nhật Minh, Giám đốc Trung tâm Nghiên cứu và Phát triển AI FPT IS, Tập đoàn FPT và ông Võ Tá Nhật Anh, Chuyên gia AI, Ban Quản lý sản xuất FPT IS, Tập đoàn FPT trực tiếp trao đổi, hướng dẫn cán bộ về cách sử dụng và kiểm soát kết quả từ các công cụ AI.

Trong phần trao đổi, các cán bộ, công chức, viên chức Cục Bảo trợ xã hội chia sẻ trải nghiệm sử dụng những công cụ phổ biến như ChatGPT và Google Gemini. AI được đánh giá có khả năng hỗ trợ đáng kể trong nghiên cứu, tổng hợp và xử lý công việc, song việc ứng dụng hiện nay vẫn gặp một số khó khăn, đặc biệt ở cách đặt yêu cầu và kiểm chứng kết quả đầu ra. Không ít người dùng gặp tình trạng câu trả lời chưa đúng trọng tâm, phải điều chỉnh nhiều lần hoặc xuất hiện những thông tin thiếu nhất quán.

Ông Phạm Quang Nhật Minh – Giám đốc Trung tâm Nghiên cứu và Phát triển AI, đại diện FPT hướng dẫn cách kiểm soát “đầu vào” và “đầu ra” khi làm việc với AI

Theo ông Phạm Quang Nhật Minh, đây là hiện tượng ảo giác AI – AI tạo ra thông tin sai lệch, bịa đặt hoặc không có cơ sở thực tế nhưng lại trình bày với cách diễn đạt như một thông tin chính xác. Với các công việc liên quan đến văn bản, dữ liệu và tham mưu chính sách, việc nhận diện và kiểm chứng những thông tin này càng cần được chú trọng.

Chuyên gia FPT nhấn mạnh vai trò của “đầu vào” và “đầu ra” khi làm việc với AI. Việc xây dựng câu lệnh rõ ràng, cung cấp đầy đủ ngữ cảnh giúp AI xử lý đúng yêu cầu hơn; đồng thời, người dùng vẫn cần vận dụng kiến thức chuyên môn để kiểm tra, đối chiếu thông tin trước khi sử dụng.

Từ những vấn đề được trao đổi, ông Võ Tá Nhật Anh hướng dẫn cán bộ, công chức thực hành với một số công cụ AI, tập trung vào cách đưa tài liệu và bài toán nghiệp vụ thực tế vào quá trình tương tác với AI. Minh chứng cho tốc độ xử lý của công nghệ, chỉ trong khoảng 10 phút thiết lập câu lệnh và nạp dữ liệu, công cụ AI có thể hỗ trợ xây dựng khung dự thảo dài gần 30 trang, gồm 39 điều, với thể thức và căn lề theo yêu cầu của văn bản hành chính nhà nước.

Cùng với cách khai thác AI, an toàn thông tin và bảo vệ dữ liệu cũng là một nội dung được nhấn mạnh trong chương trình. Chuyên gia FPT khuyến nghị cán bộ duy trì tư duy phản biện, không mặc định coi kết quả do AI tạo ra là chính xác và cần kiểm tra nguồn trước khi đưa vào công việc.

Cán bộ cũng được lưu ý về quản lý tài khoản và dữ liệu khi sử dụng các công cụ AI, trong đó hạn chế sử dụng chung tài khoản, không đưa dữ liệu nội bộ vào các công cụ không được phép. Với những nội dung mang tính suy luận hoặc phỏng đoán, người dùng có thể yêu cầu AI dẫn nguồn hoặc gắn cảnh báo để thuận tiện cho việc kiểm tra.

Các chuyên gia FPT hướng dẫn cán bộ, công chức, viên chức Cục Bảo trợ xã hội thực hành ứng dụng AI trên các bài toán công việc cụ thể

Thông qua buổi đào tạo, cán bộ, công chức, viên chức Cục Bảo trợ xã hội có thêm cơ hội trực tiếp thử nghiệm AI trên các bài toán công việc, nhận diện giới hạn của công nghệ và thực hành các nguyên tắc kiểm chứng thông tin. Sau chương trình, FPT sẽ phối hợp cùng Cục trong quá trình nghiên cứu, thử nghiệm và xác định những bài toán phù hợp để từng bước đưa AI vào hoạt động chuyên môn.